暴力催收？海尔消金遭万人投诉

近日，国家金融监督管理总局青岛监管局披露的行政处罚信息显示，海尔消费金融（下称 “海尔消金”）因存在夸大营销、催收不当、部分信贷资金被挪用等问题，被处以 205 万元罚款，这一金额创下近三年消费金融行业罚款纪录。时任公司董事兼总经理的黄应华，也被处罚款并取消 2 年任职资格。

海尔消金回应称，该处罚针对的是 2021 年以前的检查内容，公司高度重视并已完成整改。然而，四年整改期过后，仍有大量借贷人反映海尔消金存在催收不当、夸大营销等问题。在黑猫投诉平台上，其累计投诉量已达 1.6 万条，绝大多数指向 “暴力催收”“威胁恫吓”。

借款人李铭（化名）便是受害者之一。他因资金问题无法如期偿还 8000 元贷款，虽与客服协商获得延期同意，却仍遭催收人员无休止骚扰，对方甚至向其公司领导发送短信，严重干扰其生活并侵犯隐私。类似情况并非个例，不少用户表示，仅逾期一两天就遭遇短信和电话 “轰炸”。

河北厚诺律师事务所律师雷家茂指出，非法催收不受监管允许。建议借款人遇此情况可对通话录音、保存短信，若遭遇严重骚扰、隐私侵犯或滋扰、辱骂行为，可报警或直接起诉。

据了解，合法与非法催收存在明显区别。合法催收会以和平、文明方式在合理范围内提醒还款，使用文明用语且不侵犯债务人权益；非法催收则常采用暴力或暴力威胁（如殴打、破坏财物）、侮辱诽谤等言语攻击、频繁骚扰电话等方式，还可能通过非法途径获取债务人通讯录、住址等信息，并向其亲友、同事泄露欠款情况，侵犯隐私与名誉权。

值得注意的是，除 2021 年之前的问题被罚外，海尔消金 2025 年 6 月又因违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定，被中国人民银行青岛市分行罚款 25 万元，该处罚公示期为 3 年。

管理层方面，海尔消金董事长李占国自 2020 年 7 月接任以来，公司管理面临挑战。2020 年，其司法诉讼案件从上年的 7000 余件暴涨至超 34000 件。时任董事兼总经理黄应华被取消任职资格后，2023 年 2 月原哈银消金副总裁张西铭接任，但其 2024 年 1 月因个人原因离职，之后由李占国代为履行总经理职责。2025 年 7 月消息显示，中原消金总经理周文龙拟出任海尔消金总经理，目前已入职着手管理工作，待监管批复后，预计最晚 9 月初公布任职信息。

业绩层面，海尔消金表现亮眼。2022-2024 年，其金融总资产分别为 211.25 亿元、262.67 亿元、293.48 亿元，净营业收入分别为 17.1 亿元、24.89 亿元、31.68 亿元，净利润分别为 2.74 亿元、3.65 亿元、4.45 亿元。

但业绩增长背后，是司法案件的快速堆积。据天眼查数据，截至目前，海尔消金累计涉及 10.04 万起官司，其中 98.93% 为原告身份，93.40% 案由为金融借款合同纠纷。2021 年被罚整改后，公司累计新增超 5.55 万起官司，多为主动发起的金融借款合同纠纷诉讼。

在不少借贷人看来，海尔消金的业绩增长与催收密切相关，甚至称其为网贷界 “冷面阎罗”。这也暴露出公司前期放贷时对借款人偿债能力评估不足、资产管理质量有待提升等问题。雷家茂认为，若企业依法起诉，案件数量多无可厚非；但若是前期存在不当营销、夸大宣传，法律在裁定中会酌情考虑借贷人情况，或不支持贷出方部分诉求。

成立初期，海尔消金依托海尔集团消费场景发展家电分期业务，积累了 B 端商户风险管控经验。近年来自主获客能力提升，但仍有大量客户来自海尔生态内部，通过集团各生态入口提供金融服务。业内人士表示，依托 “海尔” 品牌积累的信任，在海量投诉与批量诉讼影响下，或对海尔品牌造成无形消耗，甚至牵连整个海尔集团。

来源：综合新浪科技