精准捕捉用户痛点，奇瑞蝉联自主品牌销售服务满意度榜首

日前，权威机构J.D. Power公布了“2025中国销售服务满意度指数SSI”联合研究结果。根据结果显示，奇瑞以766分的满意度得分，蝉联自主品牌第一，这一得分充分实力体现了品牌的卓越服务水平。

【2025中国销售服务满意度指数SSI】

这是J.D. Power连续第26年发布这一研究，该研究以严苛标准，重点评测了拥车期为2至6个月的燃油车新车车主对购车体验的整体满意度。销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成。其中购车客户指数包含在线体验（14%）、入店前沟通（11%）、到店接待（14%）、店内看车（15%）、试乘试驾（11%）、交易过程（17%）和交车过程（19%）七个因子；战败客户指数包含在线体验（24%）、入店前沟通（21%）、到店接待（19%）、店内看车（15%）、试乘试驾（11%）和议价经历（10%）六个因子。销售服务满意度的计算采用1,000分制。研究显示，2025年燃油车消费者购车体验的整体满意度近8年来首次下滑，行业销售服务满意度得分为758分（1,000分制），较去年下降3分。而奇瑞品牌2025年SSI满意度得分766，对比2024年提升了5分，行业排名第四，位居自主第一。

这是奇瑞品牌连续第二年获自主品牌销售服务满意度冠军。在2024年，作为唯一获得“三冠王”的自主品牌奇瑞成功在 J.D. Power 中国新车质量研究（IQS）、汽车产品魅力指数研究（APEAL）、销售服务满意度研究（SSI）三项榜单中摘得自主品牌第一，证明了自身的实力。

【艾瑞泽8】

这份成绩单的背后，是奇瑞对“以用户为中心”理念的深度践行。面对市场消费需求的快速迭代，奇瑞精准捕捉用户痛点，推出了九大运营举措，包含 NPS（净推荐值）提升、关键用户深度维护等，可更好地推动用户服务体系全面升级。同时，企业始终坚守“质量优先于销量、技术创新重于短期利润”的发展原则，持续推出符合市场期待的爆款产品，并落地多项智慧安全技术成果。

近些年来，奇瑞在客户服务领域的持续深耕与体系化创新已收获丰硕成果，成功以“极致体验”为追求，夯实了“品质奇瑞” 的战略根基。此次奇瑞品牌以766分的满意度得分，蝉联自主品牌第一，便是对其卓越服务的最新肯定。