山东
无棣县行政审批服务局坚守“民之所忧我必念之，民之所盼我必行之”的服务理念，以“微视角”撬动“服务”，聚焦群众办事的“关键小事”，创新推出系列“微服务”举措，让便捷与温暖渗透服务全过程。
“微矩阵”织密服务网，打通便民“快车道”。构建“线上线下交融、自助人工互补”的微服务矩阵，线下在政务服务大厅设置“帮办区”“全天候自助服务区”，配备身份证自助拍照终端、商事登记自助终端等智能设备，实现基础业务“秒批秒办”；线上依托山东政务服务网打造“指尖微平台”，群众可通过文字、语音、视频等多种形式提交需求，服务专员实时响应、全程跟踪，推动“窗口办”向“掌上办”“随时办”延伸，让数据多跑路、群众少跑腿。
“微课堂”点亮知识库，架起政策“连心桥”。打造“政务微阅读”学习阵地，在大厅等候区设立“政策充电站”，摆放涵盖企业开办、社保医保、工程审批等领域的“口袋指南”“办事流程图解”，并配备电子读报屏实时更新政务动态；线上开设“微课堂”专栏，推送“一图读懂政策”“办事攻略小视频”，针对高频事项制作“申报材料清单”“常见问题解答”等图文内容，让群众在等候间隙、碎片时间就能轻松掌握办事要点，实现政策学习“零门槛”“随时学”。
“微导办”筑牢暖心线，当好群众“贴心人”。创新“三级导办”服务模式，构建全流程指引体系。一级“导引台”专员驻守大厅入口，负责分流人群、指引窗口，快速定位群众办事需求；二级“咨询台”专员坐班服务台，提供“一对一”政策解读、材料预审，精准解答填报规范、办理流程等问题；三级“专家库”由各审批科室业务骨干组成，通过“线上会诊”“后台支援”方式，为复杂事项、疑难问题提供专业指导。同时，开通“导办预约”服务，企业群众可提前在线预约导办专员，实现“到厅即对接、办事不迷茫”，让服务既有精度更有温度。（刘云）
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