山东
“大姨，这钱您确定要取出来买净水器吗？”近日，中国农业银行济南金牛支行的营业大厅里，柜员小张的一句追问，为一位老人拦下了一场骗局。
当天，年过七旬的张大姨来到柜台，要求支取12800元现金。按照惯例，工作人员询问钱款用途，老人支支吾吾地说要“买个好东西”。细问之下，老人才透露是要购买一款号称“含高浓度铁离子，能治百病”的净水器，价格远超市场同类产品。
凭借多年的工作经验，工作人员敏锐地察觉到这可能是一起针对老年人的诈骗。“大姨，这净水器的宣传听着不太对劲，您有没有跟子女商量过？”面对询问，张阿姨却十分执拗，坚信销售人员“喝了能降血压、治糖尿病”的说法，还反复强调“人家是大品牌，不会骗我”。
眼看老人深信不疑，工作人员一边耐心安抚，一边悄悄联系了主管。主管赶来后，没有直接否定老人的决定，而是拿出手机搜索类似诈骗案例，一条条念给老人听：“您看，这跟您遇到的情况多像，都是说能治病，专骗老年人的钱。”
为了彻底打消老人的念头，网点工作人员拨通了报警电话。民警赶到后，结合近期破获的养老诈骗案件，向老人详细讲解了骗子的惯用伎俩。“这些人就是抓住你们想健康长寿的心理，卖的东西根本没有宣传的效果。”听着民警的分析，再看看手机里的案例，张阿姨终于恍然大悟，连连后怕：“多亏了你们拦着我，不然这钱就打水漂了！”
在金牛支行，这样的故事并非个例。多年来，网点始终将"客户至上"的理念融入日常工作，从提醒客户设置复杂密码，到拦截可疑转账，再到耐心劝阻冲动消费，每一个细节都彰显着金融从业者的责任与担当。正如网点负责人所说：“我们不仅是资金的保管者，更是客户财产安全的守护者。遇到可疑情况，多问一句、多劝一下，可能就能帮客户避免损失。这不是额外的责任，而是金融服务应有的温度。”
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