不识字的妈妈，两年被扣近9000块话费？女儿一看账单气炸了！电信：不好意思搞错了

广东江门的李女士，最近被一件事气得不轻。

她62岁的妈妈不识字，平时用的老年机每个月话费都是从银行存折里自动扣的。老人家一直以为“反正打电话能用就行”，可今年4月，银行工作人员无意间提醒一句：“阿姨，你这话费扣得也太多了吧？有时候100，有时候200，甚至300！”

李女士一听就懵了，这老年机一个月能用多少钱？赶紧去查账，一看吓一跳——两年下来，扣了整整8712.6元！

更离谱的是，账单上密密麻麻全是各种“套餐名”，光年轻人都得研究半天，更别提老人家了——

什么流量包、宽带费、“广东IPTV基本月使用费”、“天翼看家”、“亲子会员”，还有个“摄像头终端分期”……

李女士说，除了宽带，其他东西她妈压根没用过。老人家手机都还是那种按键机，连微信都不会玩，更别提IPTV和摄像头了。她怀疑，当初营业厅给她妈办这些业务时，很可能是诱导签字。

可等李女士去找电信要扣费明细时，对方说只能查最近的，之前的查不了。她没办法，只能跑去银行拉流水。

经过一番投诉，电信承认2611.15元是“操作失误”，已经退了。但剩下的6000多块，对方暂时没给解释，只说会“再梳理两年半的扣费情况，有问题再补偿”。

李女士当然不买账。她直言：“老人家不识字，也不懂这些套餐，更不可能主动去办这些业务，这样扣钱太不地道了！”

我真觉得，这事不止是李女士一家会遇到。

很多老人不识字、不懂智能手机，去营业厅办业务的时候，全靠工作人员说啥信啥。业务员一句“这个更划算”，可能就让他们多掏好几倍的钱；甚至一些完全用不上的增值服务，也被默默塞进套餐里。

对年轻人来说，我们随时可以查APP、看账单，可对老人来说，这些操作几乎是“天书”。他们连网银都不会，更别提用手机查套餐了。结果就是——钱就这样每个月被悄悄扣走，可能几年都不知道。

说到底，这种做法是钻老人信息不对称的空子。我们能做的，就是多帮家里的老人查查账单，看看有没有乱扣费、有没有莫名其妙的套餐；而运营商，更应该对老年人有最起码的善意和责任感，别为了业绩，把本就不多的养老金薅走。

毕竟，赚老人家这点糊口钱，真的不光彩。