“小窗口”怎么服务“大民生”？这两面锦旗背后有答案

近日，徐汇区婚姻收养登记中心（以下简称婚登中心）接连收到两面承载着深深谢意与认可的锦旗。这两面锦旗的背后，是一次跨越千里的档案调取，也是一次贴心高效的主动服务。对象不同，需求各异，却共同映照出婚登中心始终如一的工作态度——把群众的急难事放在心上，把看似平凡的工作做到尽善尽美。

耄耋老人遗失结婚证遇难题

跨省调档解民忧

炎炎夏日，婚登中心迎来了一对年逾八旬的老夫妇程阿伯和丁阿姨。56年前，两人在新疆生产建设兵团第十师登记结婚，如今结婚证不慎遗失，需要补办。补领结婚证本是常规业务，但因年代久远、地域相隔，查找原始档案成了难题。好在婚姻登记全国通办后，可通过异地调档工作机制向新疆当地发送调档申请。但兵团不属于当地婚姻登记部门管理，新疆北屯市档案保管部门一时未能找到他们的结婚登记记录。

老人送来锦旗

面对老人因补领结婚证遇阻而表现出的焦虑，婚登中心工作人员纪世杰和申悦琳主动担当，申悦琳耐心细致地帮助老人提交异地调档申请，纪世杰通过电话与新疆当地档案保管部门进行沟通协调，说明情况、追踪进度。在三次异地调档申请和多通电话后，最终成功调取老人的婚姻档案信息。工作人员迅速为两位老人办理了补领结婚证手续，获得了两位老人及其子女的一致好评。这面饱含深情的锦旗，是对婚登中心工作人员心系群众、贴心服务的最好褒奖。

跨前服务显担当

军人军属点赞暖心服务

近期，婚登中心的优质服务再次获得赞誉——一面由徐汇区驻地军人送来的锦旗。军人婚姻登记涉及的材料相对复杂，要求更为严谨。婚登中心工作人员始终坚持“跨前一步”的服务理念，做好服务工作。

锦旗照片

在咨询阶段，婚登中心工作人员陶蕾提供了详尽周到的材料清单指导，多次沟通确保当事人清晰明了。当这对军人新人因突发的工作安排，无法在原定预约时间前来办理时，婚登中心工作人员主动提供服务，通过人工登记的方式为他们重新预约了合适的办理时间，确保他们顺利完成婚姻登记。这份主动跨前服务的精神，让军人及其家属倍感温暖。锦旗上的赞誉，正是对中心拥军优属、温馨服务的生动诠释。

两面锦旗，无声地诉说着群众对婚登中心工作的肯定与信赖，也印证着中心全体职工始终如一的坚守。无论是为高龄老人排忧解难，还是为军人提供暖心服务，都把群众的急难愁盼放在首位，用行动践行民政服务的宗旨，让“小窗口”服务“大民生”。

记者：沈艺飞

编辑：邱彩红

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上观号作者：徐汇通