山东
在金融消费愈发多元的当下，不法中介的诱骗手段花样翻新，严重损害消费者合法权益。近日，建行济南历城支行营业室凭借专业、高效且温情的服务，成功化解一起因非法代理引发的金融消费纠纷，为金融消费者的权益筑牢了防线。
不久前，客户张先生受某 “贷款优化中介” 虚假宣传误导，陷入消费陷阱。该中介以 “低息贷款”“快速放款” 为诱饵，骗取张先生高额代理费，甚至未经授权擅自操作其贷款申请，造成张先生个人信息泄露、征信记录异常。更过分的是，中介谎称与建行有合作关系，让张先生误以为银行需对此负责，于是愤怒地来到该行投诉索赔。
面对情绪激动、充满质疑的张先生，该行迅速启动多元化解机制。客户经理第一时间接待，耐心倾听其遭遇，站在客户角度安抚情绪，还用通俗易懂的方式讲解银行代理业务的合规流程，明确告知建行从未授权该中介代理任何业务。工作人员结合真实案例以案释法，剖析非法代理的惯用伎俩和金融骗局，让张先生明白真正的维权需通过正规渠道、依法合规进行。网点还主动联系征信机构和投诉处理部门，协助张先生申请信用修复，秉持 “问题不解决不放手” 的原则。
经过多轮沟通与引导，张先生逐渐理解银行立场，放弃赔偿诉求，配合通过正规渠道处理信用问题，最终双方达成满意结果。张先生事后表示，是银行的讲解让他冷静下来，明白自己被骗，更感动于银行主动帮忙解决问题。
此次事件生动体现了网点消保机制 “有回应、有温度、有实效”。未来，建行济南历城支行将持续深化消费者权益保护工作，加强风险提示与金融教育，用真诚服务守护群众 “钱袋子”，擦亮金融消保 “金字招牌”。
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