用户投诉“58同城”家政公司上门服务后瓷砖地板出现损坏

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉58同城平台某家政公司上门服务后家中瓷砖与地板出现不同程度问题，商家拒担售后责任。

7月16日，江苏省的龚女士向电诉宝投诉称其于5月3日通过58同城平台“实力商家榜”及“好评商家榜”选中某家政服务公司，购买开荒保洁及地板抛光打蜡服务。商家承诺提供后续售后保障，但服务后家中瓷砖与地板出现不同程度问题，商家拒绝履行售后责任。因该商家参与58平台“保障计划”，龚女士于6月16日向平台申请维权，要求按计划理赔。

（注：图为龚女士提供）

目前，龚女士认为58同城平台监管失职，要求退赔全部损失费用。目前58同城平台尚未给出回复。

网经社企业库显示，“58同城”属于北京五八信息技术有限公司，成立于2005年，法定代表人为姚劲波。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“58同城”所属北京五八信息技术有限公司，风险评级为R3+，公司目前处于高风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域二手电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“58同城”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：万师傅、鲁班到家、啄木鸟家庭维修、赶集网。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，58同城2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、发货问题、网络欺诈、虚假促销等，其中退款问题占比最高，达到了约40%。

【案例一】用户投诉58同城认证商家涉嫌欺诈

5月15日，黑龙江省的吕先生向电诉宝投诉称其于5月10日通过58同城平台选择标注为“平台认证、服务保障、综合评分5.0”的某防水公司进行墙角防水补漏。施工过程中，两名师傅未进行漏水检测即断定外墙渗水，并以88元/斤的高价推销所谓“进口高科技纳米高分子材料”，但未明确告知总用量及报价。用户误以为仅需少量材料便同意施工，最终被收取125斤胶水费用11000元（协商后实付10000元，后续退款5000元）。用户要求商家提供胶水质检报告、进货凭证、营业执照及正规发票均遭拒绝，且双方未签署合同。用户认为该商家存在误导性标价及欺诈行为。

【案例二】用户投诉58同城签约搬家公司损坏高价电视

4月18日，四川省的郭先生向电诉宝投诉称其于3月26日通过58同城平台签约的搬家公司在服务过程中因操作不当导致其索尼电视机损坏，经索尼官网核实维修费用为19000元。用户指出，58同城起初同意赔付，但后续无理要求提供电视机销毁视频才肯打款，而原服务协议中并无此条款。用户多次通过平台投诉并致电协调，但58同城仍拖延不履行赔付承诺。用户要求58同城立即全额赔付19000元维修款并取消无理条件。

【案例三】用户投诉58同城招聘服务违约

4月18日，广东省的张女士向电诉宝投诉称其于2月27日与58同城签订价值3980元的招聘服务合同。签约后因未取得人力资源服务许可证导致账号无法认证，当即提出退款要求，但销售人员承诺可解决问题并劝阻退款。然而3月28日账号仍遭冻结，用户要求退还剩余2160元服务费遭拒。4月15日通过无锡12345投诉仅获回访未解决，平台销售与客服相互推诿，均以"无法退回"为由拒绝退款。用户认为平台存在虚假承诺、违约及拒不退款等违规行为。

【案例四】用户投诉58同城商家疏通服务乱收费

2024年12月7日，山东省的崔女士向电诉宝投诉称其于2024年11月20日通过58同城平台预约疏通下水道服务，遭遇商家乱收费多收390元。因当时使用现金支付450元，缺乏支付凭证，平台申诉维权部门仅同意赔付200元。用户质疑平台理赔服务存在不合理性，认为平台客服故意压低赔付金额。用户指出涉事商家已加入平台保险理赔服务，但平台未按实际损失进行赔付。

【案例五】用户投诉58同城跑腿服务违约

2024年11月22日，浙江省的郁女士向电诉宝投诉称其于2024年11月17日在58同城平台支付200元委托跑腿医院病历复印服务。用户按医院要求提供了包含自身身份信息的委托书，但因跑腿方拒绝提供身份证号码导致委托书不完整。次日服务方未能按医院流程完成复印，并试图额外收费，用户遂要求终止服务并退回预付款100元。维权过程中，服务方在平台反诉用户"诈骗身份信息用于贷款"，而58同城平台最终判定用户退款诉求不成立。用户认为服务方存在违约行为。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。