北京
“本来还想着要跑好几趟，没想到2个小时就完成了全部流程。”近日，在农行诸暨大唐支行顺利办完业务的王先生，向农行应急服务的速度与温度连连点赞。
就在几小时前，客户王先生匆匆来到农行诸暨大唐支行，神色焦急地说道，家中亲人不慎股骨骨折，正在医院接受治疗，急需缴纳一笔医药费，但用于支付的储蓄卡为二类卡，交易受限额影响，无法完成支付。又由于亲人行动不便，无法亲自到网点办理账户升级业务，家属十分着急，担心耽误治疗。
得知这一情况后，该行工作人员立即意识到事情的紧迫性。考虑到客户的特殊情况，网点迅速启动应急服务预案，决定为客户提供上门服务。工作人员第一时间整理好所需办理业务的资料和设备，与客户家属确认好上门时间和地点，驱车赶往客户所在的医院，严格按照业务办理流程，仔细核对客户身份信息，耐心指导客户完成相关手续的签署。整个过程高效有序，从接到客户咨询到完成业务办理仅需2小时。业务办理完成后，客户家属顺利通过该账户支付了医药费，握着工作人员手连说谢谢。
这只是该行着力提升应急服务能力的一个缩影。一直以来，农行诸暨市支行坚持以“客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客群、行动不便客户，用心、用情为其提供便捷、高效的金融服务，用实际行动擦亮“浓情暖域”服务品牌，让金融服务更有温度、更具宽度。（郑清泉章陈琳）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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