54分钟转运1229名旅客！他用嘶哑嗓音守护旅途温暖

近日

广东暴雨引发全国人民的关注

8月5日

Z229次列车因前方暴雨临时停靠

列车长刘凡明忙前忙后

用嘶哑的声音安抚车内旅客

并带领车班协助车站做好转运工作

点击观看视频↓

短视频在新华社视频号呈现

网友们被他的热忱和真诚所打动

留言纷纷为列车长点赞

负责西宁至深圳东站的Z229次列车值乘工作的，是广铁集团广州客运段深圳西线一队。视频中的人，正是深宁二组列车长刘凡明。

8月5日，大雨磅礴，形势不明。Z229次列车停靠在衡阳站，等待朝下一站开行。12时20分，衡阳站向列车发出通知：“列车前方因线路发生水害拟定13时55分左右在衡阳站开车。”

刘凡明立刻呼叫广播员：“陈红莉收到请回复，列车前方发生水害，拟定13时55分恢复开行，请做好通报和致歉，避免造成旅客慌张。”

“收到！”陈红莉收到指令，立刻开展全车广播宣传。

不成想，15分钟后，第二道紧急通知中断了列车继续前行的计划：“前方水害越发严重，若水情继续升级，本次列车将计划将车内旅客进行转运，列车将折返开回西宁，请列车做好预想。”

刘凡明望着车厢内焦躁、攒动的人影，当机立断指挥道：“全体乘务员立即双班作业！”

副车长史红刚，麦家声兵分两路，从列车两端向中部出发，与列车员一道，向车厢内每一名旅客面对面、点对点地进行解释和安抚。

图片来源于抖音用户截图

当刘凡明巡视到16车时，发现一名女士身体不适，他立即询问。其丈夫说：“我爱人有点头晕。”可自己刚做完手术，无法照顾。征得同意后，刘凡明将女士背至站台，喂服了解暑药和糖水，并交接给列车员邓蒙进行照顾，自己马不停蹄又回到车厢宣传引导。

13时45分，列车接命令确认即将折返开行西宁，需要配合车站将车内旅客进行转运。

为了确保每名旅客都能够顺利进行转运，刚回到车厢的刘凡明手持喇叭，用嘶哑的声音不断在车厢中向旅客表达歉意，细心叮嘱：“（调度）确定了会通知咱们，咱们所有人呢，不要随便退票，到时候会有车辆负责帮咱们转运。”车班人员也不断提醒旅客检查好行李物品，有序离开列车。

拍视频的旅客说道：“那个声音都嘶哑了，他是个尽职尽责的列车长。”

历时54分钟，深宁二组全体乘务人员协助车站，将1229名旅客引导至站台，为后续转运工作做好准备。

当日，广铁集团为应对管内强降雨天气而启动Ⅱ级应急响应，对受影响的京广、京九线列车采取停运或折返措施，相关车站共转运旅客约2.9万人。

入路20年，刘凡明充分发挥共产党员先锋模范作用，在工作中恪尽职守、无私无献，不断探索，在长期服务旅客中，摸索出一套独特“安全经”——“‘230’党内服务法”“严爱二字管理法”“三J标准提高法”“零障碍沟通旅客法”。

他曾获得广铁集团“春运先进个人”、广州客运段2024年第三季度“新时代·广客榜样”等荣誉称号。他所在的广州客运段深圳西线一队深宁二组还获得了2024年火车头奖杯。

在万里铁道线上，刘凡明用行动诠释着铁路人的担当。他和团队的故事还在继续，而那份让旅客“出行体验更美好”的承诺，随着列车的前行，温暖着每一段旅程。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 袁也 徐媛 张艳红 通讯员 广州客运段 马小雅 冯兵杰

编辑：袁也

审核：赵岳 徐媛

监制：曾佳梅