河南
魏阿婆将2万元存入银行27年，最终仅获4000多元利息。
1.系统转换失误导致权益损失：2003年银行将手工存单转为电子系统时，因工作人员疏忽未设置“自动转存”，导致1997-2003年按定期计息，而2003年后按活期计息，最终利息远低于预期1410。
银行责任与用户信任的冲突：银行以“存单未注明自动转存”为由拒绝担责，但魏阿婆称存款时工作人员口头承诺“到期会续存”。
口头承诺与书面合同的脱节，结果明显不利于客户。
2. 长期存款在低利率环境下的价值缩水
1997年一年期定存利率约5.67%，而2025年已降至1.55%左右35。若魏阿婆存款全程按自动转存计算，本息约4.8万元；但因部分时段按活期（利率0.3%以下），最终仅得2.4万元。27年间，实际利率下降超过80%，长期存款的保值功能严重弱化。
当前部分银行出现“5年期利率低于3年期”的倒挂现象，银行通过降低长期利率引导资金转向消费或投资，变相“劝退”长期定存。
3. 银行服务与储户金融素养的双重缺失
老年群体沦为“信息弱势方”：魏阿婆作为农村老人，对自动转存规则、电子化系统转换等流程缺乏认知，银行亦未主动告知操作变动。类似案例中，超65%储户对结构性存款等新型产品风险认知不足，凸显金融服务的适老化不足。
部分银行对小额账户收取管理费（如低于1000元收年费），进一步挤压低收入储户利益，与“普惠金融”导向背道而驰。
4. 法律条文滞后性与时代变迁的矛盾
“约定优先”原则 vs 行业惯例：银行以《储蓄存款条例》中“无约定则无自动转存义务”为由抗辩，但法官发现1997-2003年手工存单阶段银行实际执行了自动转存，说明行业操作与合同条款存在历史性偏差。
司法调解的“温度”弥补制度刚性：本案最终以“人文关怀金”调解成功。
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