消费者质疑爱企查“自动续费”提示不明显遭扣费28个月 爱企查称消费者使用过，但无法提供使用记录｜追踪到底

封面新闻记者 钟晓璐

近日，多名消费者向封面新闻求助爆料，自己试用爱企查开通了自动续费功能，提示字不明显，扣款前也无短信提醒，有消费者连续被扣28个月后才发现。消费者质疑，以低价诱导消费者开通会员，用极不显著的方式提醒“自动续费”，摆明了是种套路。

记者调查发现，消费者发现被扣费后，想要退费则十分困难，爱企查不提供消费者使用记录，人工客服只为会员服务，有消费者甚至。

要求提供使用记录遭拒，质疑投诉不畅被踢出群聊

今年6月17日，李女士在爱企查官网查询资料，因很多功能需购买会员才能使用，她是新用户，只花了0.5元开通了一周会员，之后就再没有使用过该网站。

李女士6月花0.5元开通了一周会员，并在此之后“自动续费”

8月1日，李女士看到有消费者被爱企查连续扣费数月。她立马便下载爱企查App登录查看，果然发现在今年6月24日和7月24日，她两次被扣取会员费共118元，每月59元。

人工客服告诉李女士，因她在8月1日操作过App了，因此不支持退款，如需使用记录需要联系执法机构调取。

“我不登录就永远发现不了被每个月扣费了，登录进行查看，结果登录就是算作操作，被告知操作过，就不支持退费，这个逻辑几乎‘天衣无缝’，反正就是怎么都不支持退费。”更让李女士生气的是，她在爱企查群里询问此事，直接被管理员踢出了群聊。

李女士被踢出群聊。

另一位消费者郭女士是在被连续扣费28个月后发现的。因找工作需要，她起初在爱企查开通了4.9元试用7天的超级会员，之后就没管过。今年2月，她无意中发现，从2022年11月到今年2月共被爱企查自动续费28个月，共1652元，起初她要求退费的诉求被人工客服要求退费拒绝。在多次与支付平台沟通后，爱企查退还了郭女士6个月的会员费。

郭女士从2022年11月以4.9元开通试用7天的超级会员，并自此开通了自动续费功能。

“爱企查说我多次使用过App，但无法提供使用凭证。我在取消自动续费后，不具有会员权益，再也无法打通人工客服电话。”郭女士告诉记者。

“自动续费”提示不显眼，人工服务仅为会员服务

“我是被诱导开通自动续费的，商家提示的字很小，根本注意不到，扣款前我没有收到任何信息提醒。”郭女士表示。爱企查页面显示，在价格下方，确实有两行不显眼的字提醒消费者“自动续费”。

两位消费者的情况并非个例。8月8日，记者在黑猫投诉查询，共14315条投诉中包含检索词“爱企查”，记者查看最新的10条投诉，全是消费者关于自动扣费后不予退款方面的投诉。

黑猫投诉有多名消费者投诉爱企查“自动续费”后不退费。

除质疑连续扣费的行为外，有消费者还指出，爱企查自动续费的费用比直接开通价格高。爱企查App显示，新用户首月为29元（次月49元），连续包季为99元，比自动续费59元每月低。

在开通会员页面，当前显示在叠加“限时立减”后，“连续包月”的价格为49元每月。李女士、郭女士反映她们的“自动续费”为每月59元，比其他支付方式价格高。

封面新闻记者多次致电爱企查人工客服电话，无法拨通。之后，记者换另外一开通会员的手机号致电，便成功打通客服电话。

工作人员告诉记者，自动续费都是在购买页面有详细说明，每次扣费前也会进行短信提醒。记者进一步咨询申请退费标准，工作人员称涉及内部流程无法解答。同时，该工作人员承认，只有会员才能打通人工客服电话，建议非会员使用在线客服，记者多次联系在线客服，无人回应。

针对自动续费价格高于其他支付方式，工作人员表示，会员购买金额以购买页面展示为准，有的顾客有优惠券，有的顾客没有优惠券，为系统自动下发。

相关规定：

自动续费应以显著方式提请消费者，建立便捷有效的投诉举报机制

记者查询到，《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

此外，《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。