AI智能转派 助力12345接诉即办 市民的烦恼事解决了

封面新闻记者 赖芳杰 摄影报道

当12345接入“AI智能转派”，成都市民的烦心事儿，解决得更快了。8月8日，封面新闻记者从成都市新都区12345智慧蓉城运行中心了解到，引入“AI智能转派”模式，大大提升了相关诉求办理效率。

接诉即办

“树木枯枝”隐患十余小时解除

“新东村3组238号车之美汽车服务中心对面有棵树好像枯死了，最近一吹风老是掉树枝下来，差点砸伤路人。”近日晚上9点，一位市民饱含担忧的话语通过电线传来。

热线平台AI智能转派系统瞬间识别该诉求的“掉枝”“砸人”等关键词汇，秒级精准推送至新都区城市细管中心处置队列。

该区城市细管中心接到系统派单后，于次日一早就派工作人员前往现场清理现场断枝、枯枝，并在过程中还排查到了该枯树存在电线贯穿问题，工作人员立即联系了供电部门，及时消除了安全隐患。从接到诉求到解除危机，不过十余小时。

“考虑到即将进入雨季，暴雨、大风等极端天气易引发树木断枝、倒伏等安全隐患，危及车辆通行与行人安全，我们计划集中力量快速响应处置此类诉求，通过对12345热线数据的快速处理、归纳分析等工作，协助区城市细管中心开展主城区树木安全隐患专项排查整治行动，让群众更安心。”新都区智慧蓉城运行中心工作人员介绍。

封面新闻记者了解到，2025年以来，新都区共受理绿化类社会诉求400余件，包括绿地卫生、飞絮管理、树木修剪等问题，相比去年同期同比上升31.3%，该区智慧蓉城运行中心不断健全绿化类诉求“接诉即办”机制，引入“AI智能转派”模式，大大提升了相关诉求办理效率，同时，进一步优化相关办理流程，根据绿化类诉求办理实际，科学确定办理时限、办结标准和评价范围，压紧压实诉求办理相关单位主体责任，并加强人工对诉求办理的跟踪回访、闭环管理，实现对绿化类诉求的高质高效回应。

“消失” 的绿化带焕新

市民出行不愁了

“幼儿园门口的绿化带被铲了，雨天到处是泥浆，孩子们上下学都没法走，说好的恢复也没动静，这可怎么办啊？”宝丰巷80号的一位业主，通过12345热线平台焦急地反映道。同时，该幼儿园门口左侧的绿化带也因车辆违规停放、碾压而遭到破坏，环境脏乱问题叠加，成为了该处居民的“烦心路”。

于是，“恢复绿化带”成为了附近居民共同的愿望。

在诉求迅速流转后，大丰街道办事处立即明确修复主体责任，联络相关单位共同商定绿化整改方案：一方面，施工单位在严格履行前期手续后，尽快对幼儿园门口被铲除区域进行了土壤回填和绿植补种，并在绿化带周边设置简易物理隔离；另一方面，城管部门加强对该区域的巡查执法力度，对违规停放车辆进行劝导和处罚，防止车辆再次进入破坏绿化。

看着焕然一新的幼儿园门口环境，重新种上的绿植和不再泥泞的道路，小区业主和接送孩子的家长们终于舒了一口气。

焕新的绿化带

下一步，新都区智慧蓉城运行中心还将持续优化“接诉即办”机制，强化部门联动，并以更主动的姿态守护城市绿荫与市民安全，为建设宜居宜业的绿色新都注入强劲动能。