陕西
阳光讯（记者 李孝华 通讯员 杨小莉）7月31日正午，室外气温攀升至40多度，地表热浪滚滚。市民张女士神色匆匆来到安康农商银行建民支行营业大厅，焦急地向工作人员求助：“我父亲突发重病要住院透析，急需用钱，但是存折密码忘了，老人因为重度糖尿病加之此前刚摔伤，坐轮椅出门都很困难……”
了解到客户特殊困境后，建民支行负责人当即决定启动特殊业务绿色通道，对张女士进行安抚，“您别担心，按照规定密码重置需本人办理，但您的情况特殊，我们也有相关预案和服务措施，我们这就上门给办理”。
随后，该支行指派会计主管与一名柜员顶着烈日，赶赴10余公里外的张湾村。赶到张女士家中，工作人员顾不上休息，连忙询问老人情况，认真核对身份证件及相关资料，听取老人诉求意愿。在确认无误后，耐心指导老人通过移动平板电脑进行拍照、签字确认等流程，顺利完成密码重置。“真是太感谢你们了！这么热的天麻烦你们跑一趟，解决了我们的燃眉之急”，看着工作人员被汗水浸湿的衣衫，张女士再三道谢。工作人员还嘱咐老人注意身体，并告知张女士可随时去就近网点取款。
近年来，安康农商银行建民支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，针对老年、残疾等特殊群体，常态化开展贴心上门服务。坚守金融服务合规操作、防范风险底线的同时，更好传递农商银行金融服务温度，彰显金融为民本色。下一步，建民支行将持续优化服务举措，提升服务质量，聚焦特殊群体金融需求，主动下沉服务，简化办事流程，以实际行动擦亮“四心银行”金字招牌。
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