爱彼迎二季度收入净利润双增长，将加码AI驱动客服

北京时间8月7日，全球民宿平台 Airbnb爱彼迎发布了2025年第二季度财务业绩。财报显示，该公司报告期内营收达31亿美元，同比增长13%，主要得益于住宿预订量的增长、平均间夜房价（“ADR”）的小幅上涨以及复活节的时间因素影响。同期净利润达6.42亿美元，同比增长16%，净利润率达到21%。

据统计，爱彼迎二季度的房源间夜和体验预订量达到1.34亿，同比增长7%，其中5月和6月的预订同比增长率都超过了第一季度。从客源地看，拉丁美洲和亚太地区的增长最为显著，分别为10%-19%、15%-20%。新兴市场的间夜预订量已经连续六个季度保持增长，增速约为核心市场的两倍。这一持续增长得益于平台深耕产品本地化、专注提升品牌认知度，并推动重点市场流量增长的战略举措。

今年5月，爱彼迎推出“爱彼迎服务”和“爱彼迎体验”，并焕新升级了App，通过加码“住宿+吃喝玩乐”的“一站式预订”扩充业务边界，用户不仅可以搜索房源，也可以依据各类标签搜索旅行体验。爱彼迎高管介绍，新业务已初现成效，市场认知度稳步提升，尽管仍处于早期阶段，相信这些新业务将成为驱动公司长期可持续增长的重要引擎。在业绩会上，爱彼迎再度重申2025年对新业务投资约2亿美元。

对于产品焕新升级后对于预订的影响，Airbnb爱彼迎联合创始人兼首席执行官Brian Chesky在业绩会上进一步说明功能的创新性：“在线旅行平台长期以来依赖搜索入口获取流量，用户输入目的地、日期，得到一堆搜索结果，但这样并不能延长用户在平台的浏览停留时长，容易失去一些没有明确旅行目的地的潜在用户。我们打破了这一固有模式，推出了旅行标签，强化了页面的交互性，用户不仅是输入关键字获得搜索结果，还可以被启发预订旅游体验。这样一来，我们的住宿搜索和旅游体验实现交叉销售，从而提高了流量转化率。”

基于北美市场的增长势头，爱彼迎预计：第三季度收入将在40.2亿至41亿美元之间，同比增长8%至10%。这包括在考虑对冲因素后汇率的最小影响。受汇率的推动，同期ADR将适度增长，预订量将与去年持平。“预计第三季度的调整后息税折旧摊销前利润将超过20亿美元，调整后的息税折旧摊销前利润率将低于2024年第三季度，主要是由于对新业务的投资。”Airbnb爱彼迎CFO Elinor B. Mertz在业绩会上坦言：“我们不期待新业务在短期内产生有意义的收入，但我们认为机会是重大的，并且正在从多方面进行建设。”

在业绩发布会上，爱彼迎还透露了AI技术应用的进展：AI驱动客服已覆盖100%的美国用户，使需要人工协助的用户比例降低了15%。今年晚些时候，该公司计划将该功能推广至更多国家及语种。

“目前，许多旅游公司将AI技术应用于旅行规划和提供灵感上，但其实客户服务环节的应用最困难、风险最高，很难做到高效和千人千面的准确。我们做了一个定制模型，并且进行了千万次对话训练，目前已用英语在美国推出了这个系统。”Brian Chesky称，“这意味着，当用户联系客服时，AI驱动客服不仅会告知如何取消预订，还会知道用户想取消哪个预订、并为用户操作取消，随即搜索并帮助他计划和预订下一次旅行。明年，我们将把人工智能引入旅行搜索。在接下来的几年里，Airbnb会成为一个AI优先的应用程序。”

截至2025年6月30日，爱彼迎持有的现金及现金等价物、短期投资和受限资金合计为114亿美元；另有111亿美元为代表客人持有的预订资金。财报发布同时，该公司宣布启动新的回购计划，新增最多60亿美元的A类普通股回购授权。2025年第二季度，爱彼迎的自由现金流达10亿美元。

采写：南都N视频记者 傅晓羚