网约车司机接单后又取消延误老人送医,家属能索赔吗?律师:能否证明...

据媒体报道，此前，江西吉安杨先生的父亲突发疾病，120急救车大概需要十几分钟赶到，于是他紧急下单网约车，平台显示司机3分钟内到达。

杨先生与母亲费力将昏迷父亲抬到轮椅上，准备下电梯时接到司机电话，告知对方是个病人需稍等，下了楼后却找不到司机，也打不通电话，打开订单才发现司机已取消。杨先生随即拨打120，老人被送到医院后确诊脑出血，经开颅手术后仍处于瘫痪和失语状态。杨先生认为司机突然取消订单延误了治疗，应当赔偿。对此，平台客服称涉事司机到达时间是10点12分，取消订单的时间是10点18分，等待6分钟后取消符合标准，且此前未被明确告知接送的是危重病人，将记录司机行为但无法给予乘客更高补偿。

那么，杨先生的诉求是否合理，平台方的说法又是否“站住脚”呢？ 对此，江苏同大律师事务所李小亮律师认为，司机与网约车平台是否应该承担赔偿责任，核心在于证据能否证明过错存在。

李小亮律师表示，如果有证据表明司机存在过错，如司机通过家属语气、现场状况等，应当知晓病情紧急却仍取消订单，那么，司机可能违反《民法典》第 7 条（诚信原则），明知紧急却不作为；同时违反《民法典》第八百二十二条规定，“承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客”，需要承担相应的责任。

同时，如果网约车平台规则未设置医疗紧急场景的合理应对机制，平台可能违反《民法典》第 1198 条（安全保障义务），未对特殊场景尽到管理责任；同时可能违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第 16 条（网约车平台作为承运人需保障乘客安全），需要承担相应的责任。

李小亮律师认为，最终责任如何需以完整证据为依据，包括通话录音（还原病人家属告知细节）、网约车平台规则、医疗记录等，综合判定司机取消订单和病人现状的因果关系、司机和网约车平台是否存在过错及过错程度。

来源：紫牛新闻

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