海航PLUS卡争议不断：666元卡密低价转卖、余票显示猫腻，消费者成冤大头？

——海航PLUS会员权益卡引争议：666元卡密遭“撞库”泄露、系统过载致10.5w浏览量背后的诸多问题待解

海航 PLUS 会员权益卡自发售以来，因高性价比引发关注，却也接连曝出卡密泄露、系统故障等问题，引发广泛讨论。

两档权益卡开售即火 10.5w浏览量致系统过载

据界面新闻报道，8月1日上午10点，海航 PLUS 会员权益卡正式发售，销售渠道包括飞飞乐 App、海南航空 App、海南航空微信小程序、抖音 “海南优选机票直播间” 及其他授权销售渠道，分为¥666和¥2666两档，其中666元可兑换3次经济舱机票（单次199元），适用于海南早晚航班错峰出行。

图源：海南航空官微

由于该权益卡性价比高，市场反响热烈，销售情况超过预期，相关页面浏览量达 10.5w。然而，火爆的销售也带来了一系列问题。8月1日当天，海航就发布公告称，因销售进度远超预期导致系统过载，部分销售渠道上的部分消费者未能购买成功，对此深表歉意，并紧急调整系统，于当天下午 14:00 在 “海航优选・机票” 抖音直播间恢复销售。

飞飞乐APP反复宕机 激活前后余票显示存差异引不满

开售初期，飞飞乐 APP 便因流量过载反复宕机，用户激活后无法查询余票或兑换，客服通道也曾一度瘫痪。有用户反映，激活前显示有票，激活后瞬间 “无票”，而未激活账户却仍可见余票。

针对这一情况，海航在后续公告中解释，部分旅客反馈的权益卡激活前后查询航班余票数据不一致，主要原因是适用优惠价格（199 元）可购买的客票数量是动态变化的，尤其是热门航线，销售速度快导致库存波动大，而远期航班关注度较低，购票成功概率较大，建议用户尽量提前规划行程。

升舱券、出行服务有优惠 电话出票权限紧急切断

此外，关于 “340 元公务舱升舱券” 的使用问题，海航表示，现行在售的早晚航班升舱券产品市场价格为 388 元 / 人，“海南航空” APP 实名认证用户购买可享受 8.8 折优惠（PLUS 会员不叠加额外优惠）。该产品适用舱位包含权益卡的购票舱位（B 舱），且每个航班的可升舱数量有限，先到先得。同时，PLUS 会员选购部分机场贵宾室、快速值机 / 安检 / 登机等六大出行服务可享受低至 8 折的优惠。

还有消费者反映，电话出票不占用出票额度，这是因为呼叫中心系统与 APP 的订单校验模块未实时同步，电话出票仅检查账户状态，未关联 PLUS 卡兑换次数。对此，海航于 8 月 2 日紧急切断电话出票权限，并在公告中明确，根据产品规则，PLUS 会员预订航班时最多可同时保留 3 段未出行单程客票，但部分会员采取特定方式预订了超过规则规定的航段，将按照客票预订时间顺序，从后向前取消超限部分的机票订单，仅保留最早预订的 3 段未出行单程客票。

666元卡密遭“撞库”泄露 二手平台现低价转卖

8月4日深夜，海航再次发文，回应旅客购买 “海航 PLUS 会员权益卡” 出现的卡密泄露问题及对权益卡使用的相关疑问。据悉，该权益卡在授权第三方平台销售时，订单卡密链接为纯数字 ID，遭黑客 “撞库” 盗取，随后二手平台出现低价转卖的情况，导致用户激活时发现卡密失效。

图源：海南航空官微

海航在公告中表示，少数旅客所购买的权益卡出现卡密泄露或在不知情的情况下被激活使用的问题，销售方已对所有卡密进行核实并分类处理，同时修复了系统以加强卡密安全管理，避免类似情况发生。如购卡旅客发现卡密在不知情情况下被激活使用，可沟通销售方选择退卡或补发新卡密，补发后原卡密作废。

明确退卡政策 8月5日权益卡返场销售

针对部分购卡用户反馈的 “购买时未充分查询适用航班，且因销售高峰期系统拥堵，激活后未能成功预订航班，希望办理退卡” 的诉求，海航也明确了退卡政策。

另据海航微信公号发布，8月5日将在海航优选机票直播间继续 “海航 PLUS 会员权益卡” 返场。

图源：海南航空官微

（提醒：内容来自：界面新闻、海南航空官微、公开新闻报道。文中观点仅供参考、不作为投资建议。）

尾声：

“ 海航PLUS会员权益卡的争议与返场，既体现了市场对高性价比产品的需求，也暴露出企业在服务与管理上的不足，后续发展值得关注。”

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