门店变身“城市补给站”“社区合伙人”的ESG实践

　　中山一路与农林下路路口，赶着上班的小张想打印文件，但周围的打印店却没开门。但小张没有太焦虑，拐进了路边的邻里之家。在那里，自助打印机解决了小张的燃眉之急。邻里之家有哪些功能？又为街坊解决了哪些困难？近日，2025责任中国ESG创新大调研走进农林上路社区邻里之家，揭秘这个“商业向善”新地标背后隐藏的共建共治创新范本。

　　当好“社区合伙人”致力将门店打造成“城市补给站”

　　面积约500平方米的农林上路社区邻里之家，临街的各个功能空间犹如一个巨大的透明盒子，各功能间流畅链接。这里设有全域服务治理中心、党建园地、健康驿站、青年就业实践基地、向日葵亲子小屋、青年夜校、读旧书店、邻里会客厅、便民服务站、智慧政务、社区未来家、羊城红骑手等10余个便民服务区。

　　“邻里之家从2024年9月开始运营，已经很好的融入了社区。”农林上路社区居委书记邹文志介绍，孩子们可以在向日葵亲子小屋玩耍、天气突变这里有免费借用的雨伞、长期设置社工服务随时提供咨询，更有灵活办公群体需要的充电、打印等服务。邹文志表示，在“党委和政府牵头、社会力量出资、居民群众献策”的建设模式下，街道积极连接整合广东链家、圣都家装、读旧书店及街新联会等资源，既增加了社区新的服务阵地，又盘活了国有物业、化解了邻里纠纷，同时链家等共建企业的品牌形象、经营收入也得到了提升，实现了街道、业主单位、企业、居民等参与主体的共赢。

　　“我们社区居住的大都是长者，他们不熟悉网络预约，对市面上随便找的上门服务又不放心。”邹文志表示，为了更好地服务社区长者，还推出‘八大便民维修服务’。按照每月固定的日期接受维修需求报名并提供免费维修名额。有了邻里之家的上门维修服务，居民们都安心。”亲子小屋也非常受欢迎，每天都有很多社区的小朋友过来，“有好几次我们都看到居民，在我们开门上班之前就已经早早等候。为了更好地服务社区，我们也特意将开门的时间提前，让居民可以更早、更便捷地享受服务。”

　　在社区之家，还专设了一个储物间，放置了轮椅、移动音箱、锂电电钻套装、拖车、冲击手电钻、吹地机、救生绳、电锯、吹地机，乃至帐篷等十多种便民应急物资，供社区居民借用。从早上9点半至晚上9点，这里给居民们提供了丰富的课程安排。今年7月份的骑手学堂课程安排表显示，当月有手机摄影课、亲子关系分享、陶艺DIY课程、摄影AI创作课、美妆课、家长如何与青少年有效沟通、交通安全培训等等课程。

　　广州链家总经理谢永春表示，链家一直致力将门店打造成“城市补给站”，与农林街道携手共同打造家门口的社区服务阵地不谋而合。“我们要当好‘社区合伙人’让居民都能享受到更加便捷、温馨、和谐的社区生活，让家更美好。”农林上路社区邻里之家自运营以来，已开展邻里街坊宴、邻里文化节、居家安全诊疗等活动三百多场，惠及居民近万人次。贝壳方面也表示，邻里之家的模式已成为社区友好践行的样本，在广州其他区域也将综合当地环境及空间资源等情况，或也将进一步复制。

　　“贝壳骑手驿站”项目为新就业群体提供服务

　　除了社区驿站，贝壳“城市补给站”的理念，还体现在骑手驿站项目。

　　活跃在大街小巷的快递员、外卖员、网约车司机、货运司机等堪称是促成城市高速运转的润滑油，也为居民提供便捷服务。针对这些群体，贝壳自2024年起，启动“贝壳骑手驿站”项目，为他们提供日常关爱、参与党建活动和社区志愿活动等服务。

　　今年5月29日，链“新”e家·羊城红驿站(贝壳骑手驿站)在广州链家雅湖居分店正式揭牌启动，这标志着广州链家全市208家门店正式启动为暖“新”(意指快递员、外卖员、网约车司机、货运司机等为代表的新就业群体)服务阵地。在驿站的暖“新”物资取用点，门店准备了应急的充电宝，驱蚊水，针线盒和小药箱等各类物资，以备骑手们不时之需。骑手在驿站可免费享受饮水、充电、上网、充气、打印复印等便民服务。休息区内特设党建文化角，骑手在这里可以学习党的理论知识，通过VR红色展馆沉浸式感受红色历史，参与形式多样的党建活动。

　　据了解，贝壳计划到2025年底，在全国重点城市建设近2000家符合标准的贝壳骑手驿站，覆盖北京、上海、广州、深圳等城市。贝壳指出，未来将持续加强自身运营层面的ESG管理，加大在第二赛道和社区层面的投入。

　　企业ESG实践

　　便民服务是基石

　　贝壳公益矩阵长成　　

　　相较于其他行业，贝壳最突出的优势也在于深植社区。作为线上线下一体化的房产交易和服务平台，贝壳平台连接的近5万家门店，超44万名经纪人均活跃于全国大大小小的社区，为居民们提供二手房和新房交易、房屋租赁、家装家居及其他房产交易及居住服务。自2018年启动以来，贝壳公益就从社区便民服务开始，打造具有自身特色的“社区便民、社区助老、可持续社区”三位一体的社区公益矩阵。

　　在贝壳平台的房产经纪门店，除了房地产业务外，贝壳同时推出应急打印、应急雨具借用、手机应急充电、手机使用答疑、便民饮水、询路指引、应急上网、走失临时联络站等免费的社区便民服务。更特别推出“高考服务站”与“城市书房”项目，在高考期间为考生和家长提供休息和应急接送等各类服务，通过在门店内融入开放式书架和读写区，为社区居民提供温馨舒适的公共阅读空间。

　　面对人口老龄化趋势，贝壳公益也聚焦于社区助老。自2018年起在全国推广“我来教您用手机”项目，经纪人在工作间隙成为老年人的“小老师”。截至2024年底，“我来教您用手机”项目走进全国130个城市，开展手机课堂超9万节，服务老年人约130万人次。自2023年起，贝壳发起“我来教您防跌倒”助老项目，截至2024年底，已有14个城市组织了1195个防跌倒健康公益课堂，开展防跌倒课2523节，帮助约5.5万人次老年人了解“跌倒”相关知识。

　　调研组点评　　

　　邻里之家打造社区友好样本

　　为基层共治提供可参考范本　　

　　秉持“有尊严的服务者，更美好的居住”的使命，贝壳遍布社区的万家门店与数十万经纪人，不仅是居住服务的提供者，更是社区温度的传递者与美好生活的共建者。贝壳广州的公益实践，展现了企业ESG战略与社会需求的精准耦合。其将门店和经纪人转化为社区服务网络，更通过政企结合共建农林上路社区邻里之家，打造了社区友好样本，为基层共治提供可参考范本。而其社区便民、社区助老及拓展到骑手驿站等基础服务，既惠及居民群众，亦在群众中打响品牌，形成正向的“商业向善”效应，一举多得。　

　　采写：南都·湾财社记者 邱永芬