服务银龄暖古城，陕西移动西安分公司“有呼必应”在身边

阳光讯（记者 曹晏）在老龄化社会加速的背景下，如何让老年人畅享数字红利、安享幸福晚年，是社会各界共同关注的课题。陕西移动西安分公司始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，积极落实“民有所呼，我必有应”的号召，将中国移动最新发布的“三个一”服务举措（一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系）深度融入“心级服务”实践。通过精准对接银龄群体需求，西安移动将服务触角延伸至厅堂社区、田间地头，以实际行动践行“透明消费、便捷无忧”等十项服务承诺，以有温度、有速度、有力度的服务，织就一张守护“夕阳红”的暖心网络，让“有呼必应”的承诺在西安落地生根。

营业厅里的“贴心闺女”：权益兑换解民忧

在西安移动文姬路营业厅，一位白发老人带着些许迷茫前来咨询。他想知道账户里的权益金如何能变成实实在在的米面粮油。工作人员立刻热情接待，将老人引至专座，耐心倾听需求。“大爷，您放心，我们承诺‘透明消费，明白办理’，您这权益金啊，都能兑换成生活用品，我帮您操作！”

考虑到老人操作智能手机存在困难，营业员小张主动接过手机，一边细致讲解每一步流程，一边在服务平台上熟练操作。从浏览兑换商品到选择领取地点，小张都耐心征询老人意见，确保他清楚明白。看着小张牺牲午休时间，细致入微地帮助自己，老人感动地连声道谢：“没想到这些积分真能换到吃的用的，姑娘你太费心了！移动的服务真是‘有呼必应’，说到做到！”这温馨的一幕，正是西安移动将“线上线下一站办”“便捷无忧”的服务承诺融入日常点滴，切实关怀老年用户、助力跨越“数字鸿沟”的生动写照。

社区里的“移动管家”：服务到家暖人心

把服务送到家门口，是西安移动践行“心级服务”与“大服务体系”理念的又一缩影。炎炎夏日，雁塔分公司的工作人员化身“移动管家”，带着血压计、手机膜和反诈宝典，深入社区摆起“暖心驿站”。

“小张，微信视频咋调转画面？”“姑娘，帮我看看这短信是不是诈骗？”活动现场，老人们的问题一个接一个。志愿者们来者不拒，个个化身“贴心管家”：他们不仅细致讲解层出不穷的电信诈骗套路，手把手帮老人安装、开启国家反诈中心APP，还发放图文并茂的反诈手册；提供免费贴膜、测量血压服务，并根据数据给出简单实用的健康小贴士。

针对老人普遍反映的智能手机使用难题，工作人员俯下身、凑近耳，耐心帮忙调大字体、设置紧急联系人、教授视频通话技巧。“以前总怕点错按钮，现在学会用手机缴费了，你们比孩子还耐心！”一位大妈由衷地感慨，道出了现场众多老人的心声。这不仅是对工作人员细致服务的肯定，更是对西安移动积极响应老年人“便捷使用”“个人信息安全保护”（识别诈骗信息）等诉求，将“全员服务”理念落到实处的最高褒奖。

从营业厅的“一对一”耐心指导，到社区里的“零距离”组团服务，西安移动的“银龄守护”计划正在古城西安的各个角落温暖铺开。西安移动用实际行动证明，“有呼必应”不仅仅是一句口号，更是融入每一次耐心讲解、每一次弯腰服务、每一次用心守护的具体实践。未来，西安移动将继续深耕“心级服务”，依托数智化能力，不断丰富适老服务内涵，让每一位老年客户都能在数智时代感受到“民有所呼、我必有应”的便捷、安全与温暖，让幸福的“夕阳红”在古都焕发出更璀璨的光彩。