齐齐哈尔市碾子山区：推行“3×3”矩阵模式 持续提升志愿服务质效

来源：齐齐哈尔市委宣传部

齐齐哈尔市碾子山区委社会工作部创新推行“3×3”志愿服务矩阵模式，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，持续提升志愿服务质效，为区域经济社会发展注入志愿动能。

注重“三个强化”，构建志愿服务全维度发展格局

强化顶层设计。建立区委领导、社会工作部牵头、12个党(工)委(党组)协同的工作机制，组建志愿服务总队1支、中队12支、小队75支，形成时段、种类、人群全覆盖的志愿服务体系。

强化制度体系。出台《碾子山区志愿服务一月一主题活动方案》，策划志愿服务项目144个，推动志愿服务由阶段性向常态化、单一化向多元化、粗放型向精准型转变。

强化品牌打造。聚焦旅游主导产业，区级层面打造“十万山城人 十万志愿者”品牌，各街道、社区逐级建立“郎正民工作室”“七彩春光”等特色品牌，不断深化志愿服务品牌矩阵效应。

做好“三项加法”，打造志愿服务多元化特色体系

“文旅+志愿”激活全域旅游新动能。在“盛夏狂欢，山城之夏”音乐会、露营大会等重要活动期间，组织百余名文艺志愿者开展文艺演出46场，直接受众7.4万余人次。累计招募4.3万余名志愿者为碾子山全国山地马拉松赛、山地自行车赛等国家大中型赛事，提供补给保障、健康理疗等志愿服务。2025年“五一”期间，400余名志愿者在区内蛇洞山、军工文化园等热门景点，为1.5万人次游客提供景点讲解、路线规划等贴心服务。

“生态+志愿”守护绿水青山好底色。开展“生态卫士”义务植树志愿活动，植绿7300株。区阳光伞、春晓之光等30余支志愿服务队2000余名志愿者先后对雅鲁河、“七一运河”等河道沿线近20公里进行清理，清运垃圾20余吨。围绕环境整治、环保宣传等活动，开展志愿服务100余次，清理景区、城区、公路沿线垃圾50余吨、公共场所乱贴乱画1360余处。

“民生+志愿”织密群众幸福保障网。东安街道志愿者依托辖区为老服务中心、助老餐厅等阵地，为2000余人次老人提供理发、送餐等志愿服务。30余名“爱心妈妈”志愿者结对帮扶区内特殊群体儿童，定期为儿童发放爱心大礼包。站前社区志愿服务队连续12年帮扶残疾人家庭孩子成长成才。安居社区“零跑代办”志愿服务点为辖区居民提供代缴电费、便民购物等服务，累计服务1000余人次。

抓好“三个常态”，厚植志愿服务可持续成长沃土

常态化积分激励促循环。站前社区创新实施爱心超市积分兑换机制，形成“服务-积分-激励-再服务”良性循环，累计1000余人次兑换11.9万积分、1000余件生活用品。

常态化专业培训提能力。围绕志愿服务基础知识、文明旅游、应急救援等方面，定期召开志愿服务培训会，累计开展116场培训，2.9万人次参训。

常态化机制保障固长效。出台《碾子山区志愿服务星级化管理激励机制》，为省志愿服务平台内服务时长超100个小时的志愿者进行“旅游+医疗+健身”礼遇回馈激励，对星级志愿者和星级团队进行嘉许表彰。

下一步，碾子山区委社会工作部将持续深化“3×3”志愿服务矩阵效能，以更高站位完善体系、更实举措回应需求、更优机制激发活力，让志愿服务在基层治理中发挥更大乘数效应，为新时代志愿服务高质量发展提供可复制、可推广的基层实践经验。(申丽)