上海一老旧小区物业涨价75％，却有超过97％的居民支持，居民与物业如何双赢？

人民网上海8月7日电(陈晨)涨物业费是基层“难啃的骨头”之一，低标准下，物业服务跟不上，小毛病没有得到及时维修，拖成了大问题。没有享受到应有的服务，业主也不愿意交物业费，长此以往，形成了恶性循环。而在徐汇区枫林街道的宛南六村，物业费一次调价75%，从0.8元涨到了1.4元，却有97.9%的业主投了赞成票，面对这一调价，居民为何拍手叫好？

“起初我是担心物业服务是否可以持续。”小区居民张阿姨谈起自己对物业费涨价的看法，“在试用了涨价后的服务以后，小区里面貌确实不一样了，花坛每两个小时就有人打扫，但是我怕的是不长久。物业找我沟通并承诺了接下来的服务，我心里的石头就落地了。”

构建样板房 居民先“试用”

更新后的宛南六村小区

“先体验再涨价，今年的服务品质与明年调价后的标准完全相同。”高建物业的负责人说，“小区里的服务有所升级，比如，在人员配置方面，安保人员由6名增至9名，保洁人员由6名增至8名，并为垃圾库房安排专人管理；服务内容方面，楼道地面保洁从每周一次增至两次，且从扫地增加为扫地和拖地；电梯轿厢从原先无保洁调整为每周打扫两次；绿化带每天捡拾一次垃圾调整为每两小时一次......”

枫林街道城建中心主任康胤介绍，街道、居民区、物业与业委会等多方共同制定了专属于宛南六村的“满意物业”服务提升方案，并达成共识：高建物业先提高服务水平，再商讨物业费调价事宜。

今年来，不仅仅是服务升级，小区的面貌也是焕然一新，宛南六村是一个老小区的，房屋建筑时间、结构，和周围的老小区并无不同，然而，细节处却与老小区大不一样，品质看上去不仅像是商品房小区，在老房加梯以后，小区的整体看着有点花园洋房的味道。

“停车也进行了升级，为了让业主有地方停车，我们上调了外来小区车辆的临时停车费，确保业主以及业主家人有车位可以停。”为了解决老小区停车难的问题，在进行了调研以后，规划在路边能停车的同时，还能容纳进出车辆双向通行，因为小区紧靠八万人体育馆，小区把临时车辆一天停车价格上调到50元，提高了外来车辆临停的门槛。

高建物业负责人告诉记者，服务提升的效果显而易见。宛南六村居民区党总支书记孙嵘捷说，今年，参加每周四“清洁家园”活动的居民志愿者告诉他：“绿化带里根本捡不到垃圾了!”

打造物业+养老新模式

在宛南六村，高建物业还与16名80岁以上高龄独居、经济状况不好的老人结对，提供免费服务，每天上门帮他们倒垃圾；每周为3户老人提供两次“20分钟快扫”服务……除了与老人结对提供免费服务，4月至今，先后有十几位老人购买过“物业+养老”服务，包括陪诊、上门烧菜、保洁、上门理发等项目。

“我们是住在这个小区几十年的老人了，我女儿让我搬去她那，我也不想去，离开现在的街坊邻居我也不适应。”独居阿姨李阿姨说，“台风天过后，我就深有体会，风雨摧残的小院很快就可以恢复生机，维修师傅会检查家里设施是否有损坏。”

针对高龄老人，宛南六村用清洁魔法托起了体面晚年。为了在今年逐步实现街镇辖区范围内“物业+居家养老”服务全覆盖，徐汇区建立了“物业+居家养老”指挥中心，组织开展“物业管理人员养老顾问培训”，至今已有100多名物业经理和300多名“物业+居家养老”服务人员培训合格，持证上岗。每个街镇将建成至少一家“物业+居家养老”服务站，开展常态化服务，打造“低支出、常态化、可持续”的“物业+养老”新模式。

实现居民与物业双赢

宛南六村小区召开三驾马车议事会，集体商量小区公共事务

做好管理服务，营造良好的小区环境，是业主和物业双方共同的目标。如何实现双赢？宛南六村不断进行良性循环的探索。

“钱好收。”高建物业说，在宛南六村，物业费缴费率达到了98%，“钱就是源头活水，有了经费，我们事情也好办，高质量的服务水到渠成。”

与此同时，“事也好办。”在宛南六村，物业表示，“我们之间有信任，这离不开三驾马车的共同努力，物业做好管家，业委会有事坐下来大家一起商量，充分尊重各方诉求，遇到问题解决问题。”

宛南六村的故事还在继续，它的密码和模式也正在影响更多其他小区。三驾马车协同治理，实现了基层治理从单打独斗到协同作战的提升，为可持续发展注入新的活力。