“向群众汇报必须讲真话，实实在在的行动比任何漂亮话都珍贵”

撰文 | 张知依 编辑 | 董鑫

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凉水河畔是否有了舒适的歇脚地儿？

回家停车是否依然犯难？

8月1日下午，北京市丰台区右安门街道近500名群众带着各自的急难愁盼问题来到“路演”现场。

街道全体班子成员向群众汇报工作，并现场“答题”。街道党工委书记毕博还公布了个人手机号码，以便随时倾听并回应群众的诉求。

这场“路演”的正式名称叫做“街镇向群众报告工作会”，是北京市丰台区进行的一项基层民主实践创新机制。

今年7月到9月，丰台区26个街镇都将陆续开展报告会，把平时社区里常见的“家长里短”，变成“家人们”检验街道工作成效的“硬指标”。

在右安门街道的报告会现场，街道党工委副书记、办事处主任王嘉拿出了详尽的“清单”，逐一向辖区百姓汇报工作进展。

谈及拆迁、停车、养老等领域的问题，街道工作人员耐心细致地解答。居民抢着诉说被老旧电梯折磨的苦楚，右安门街道的负责班子成员当场受理办件，记录下楼门号，并承诺时间拿出解决方案。

在大家讨论充电车棚失火后电动自行车的赔付问题时，街道班子成员一句“街道兜底”更是赢得了现场的热烈掌声。

“书记公布个人手机号，让我们真切感受到了为群众解决难题的决心。”社区居民陈阿姨说。

方庄街道是丰台区“街道向群众报告工作会”的试点街道之一。他们的报告会进行了直播，观看人数突破13万人次。

“坦白说，我们心里是紧张的。近500名群众在一场活动里反映问题，我们担心会变成‘问题大会’。但一位群众和我们说，‘实实在在的为民行动比任何漂亮话都珍贵’。街道班子商量了很多方案，就坚持一条原则：向群众汇报工作必须讲真话。”方庄街道党工委书记刘际飞说。

通过线上线下多渠道征集，方庄街道形成了“115项问题清单”与“48项任务库”。针对每一个问题，会场发放有“锦囊妙计卡”收集意见。报告会后，街道主管领导会一对一电话回复。

同时，方庄街道还建立了“1-7-15”限时反馈机制。所有问题“1”日内必响应告知、简易问题“7”日内见行动解决、复杂问题“15”日内有方案反馈，以硬举措推动群众诉求“件件有回音”。

“未来这个机制持续贯穿街道工作，这是‘接诉即办’理念的延伸。”刘际飞说。

△丰台区委社会工作部发布丰台区“街镇向群众报告”特色亮点

在总结试点经验的基础上，《丰台区街镇向群众报告工作的实施办法》出台。

通过规范流程确保群众知情权、参与权、表达权、监督权贯穿始终，让大家敞开了说、放开了议。

为确保事事有着落，丰台区建立了“三级落实”机制。

能当场办的，分管领导现场拍板定日期；复杂事项，由班子成员牵头攻坚并公开进展；系统性大事，由主任、镇长亲自督办一抓到底。所有承诺及办理结果均向社会公开，接受群众和媒体监督。

“街镇是离群众最近的基层政权，干部干得实不实，群众最有发言权。”丰台区委社会工作部副部长胡戴萍说，要推动干部走出会议室、深入地区网格，从“看报表”转向“问冷暖”，将精力聚焦于“解决真问题、真解决问”’，让服务更加实打实、暖人心。

来源 | 北京青年报