探访最后一家盒马X会员店，会员怎么退费？

澎湃新闻实习记者 张云鹏

7月31日，上海盒马X会员森兰商都店线下门店发布公告称，因业务调整，该门店将于2025年8月31日起停止营业，原配送范围内会员可在线上APP继续下单配送到家（具体配送时效以APP展示为准）。

澎湃新闻记者了解到，这是盒马在全国仅剩的一家会员店。8月31日该门店停业后，将意味着盒马X会员店全部停业。

该门店现状如何？会员卡怎么退？如果不退卡，还能继续享受会员权益和服务吗？8月5日，记者前往现场探访。

2025年8月5日，上海盒马X会员森兰商都店线下门店发布公告。澎湃新闻实习记者 张云鹏 摄

店内货架已基本清空，会员可拨打客服热线退卡

8月5日下午，记者来到盒马X会员店上海森兰商都店，进店时并没有工作人员核验会员身份，而在过去，只有办卡的会员才能进店消费。记者看到，店内各区域货架已基本清空，还留有部分的日用品和熟食，收银台仅有一个通道，顾客寥寥无几。

8月5日，盒马X会员店上海森兰商都店现场。澎湃新闻实习记者 张云鹏 摄

“大概从6-7月份开始，商品和客流都开始变少了。”顾客姚女士告诉记者，“我的会员卡是7月底到期，之前每个月都会挑一个周末来采购，但6月和7月哪怕是周末来，顾客人流也已经很少了，而且产品空了很多。当时问过这里是否要停业，能否退卡，但服务人员说无法确定。”

记者了解到，盒马X会员店的会员分为258元/年的黄金会员和658元/年的钻石会员。8月31日停止运营后，已经办卡的会员该如何退卡？

对此，盒马X会员店服务台工作人员表示，会员用户可以拨打9510217客服热线，转人工后退卡，按照会员卡内的剩余天数退费。如果会员选择不退卡，则可以在周边的盒马鲜生继续享受会员权益和服务，同时在盒马APP上搜索“云享会”可享会员专享价。

今年以来多家盒马X会员店相继宣布停业

澎湃新闻记者了解到，2025年以来，全国多家盒马X会员店相继宣布停止营业。4月1日，上海盒马X会员店高青店、大场店、东虹桥店暂停营业。7月31日，盒马X会员店北京世界之花门店、苏州相城店、南京燕子矶店陆续停止营业。

从2020年10月到2023年10月，盒马X会员店共计开设10家门店，分布于上海、北京、南京、苏州等地。X会员店的选址多在郊区或大型商圈，目标客群为中产及高端家庭，为会员制。之后的几年，盒马的业务陆续发展为既有会员制超市X会员店，也有盒马鲜生和盒马NB（Neighbour Business）的非会员制门店。

2024年底，盒马CEO严筱磊在内部信中表示，公司将集中资源发展“盒马鲜生+盒马NB”两大核心业态。这两个业态中，前者快速复制成熟模式，NB则辐射更为毛细血管的社区，与盒马鲜生形成互补。

根据澎湃新闻记者观察，此次X会员店关店，是盒马整合布局内部业态的业务调整，预计未来加速了盒马鲜生和盒马NB新店的开业。这一调整既是对市场竞争的回应，也是盒马回归“零售本质”、聚焦盈利业务的必然选择。

本 期 编 辑 邢潭