积极应对物业退场危机 中塘镇示范镇小区实现秩序与服务双提升

中塘镇示范镇包含龙跃花园、龙润花园、翔凤花园、朝凤花园4个高层小区，94栋高层楼房，总户数5827户，总建筑面积54.89万平方米。2022年8月起，镇政府平台公司泰达中塘通过公开招标，选聘四川嘉宝公司承接该区域3年物业服务。2025年春节前，该物业公司因特殊原因告知将提前终止合同，并于4月份全部撤场。面对物业公司退场危机，中塘镇党委、政府积极应对，以“物业服务不断档”为目标，及时有效地开展了相关工作，通过有力协调与新物业无缝衔接，并投入资金实施维修改造，有效推动示范镇小区环境秩序显著改善，安全基础与服务品质实现全面提升。

未雨绸缪

切实筑牢物业服务底线

原物业公司提出终止合同前，经物业服务阶段考核及示范镇居民反映，镇政府和泰达中塘平台公司已发现示范镇物业服务存在小区环境卫生清扫不及时、公共设施维护近乎停滞、安保力量缺失、物业企业服务群众意识淡薄等问题，居民日常生活秩序受到严重影响，物业服务基本处于缺位状态。

镇党委会曾多次研究合同到期更换物业企业事项，成立了由镇分管领导牵头的专项工作组。工作组结合镇人大执法检查和镇纪委关于群众身边腐败和不正之风的整治工作，深入示范镇小区开展专项调研6次，多角度考察对接周边多家物业企业，为更换物业企业预先开展了大量调研、沟通工作，随时做好更换物业准备。

原物业公司撤场后，镇政府和泰达中塘平台公司咨询新区物业管理部门，综合考量前期考察的备选物业企业情况，并征求居民群众意见，决定指派港洁物业进场临时代管。港洁物业在原物业撤场24小时内完成进场接管，基本实现了物业服务无缝对接的预期目标。

协同发力

靶向整改扭转管理颓势

为确保小区管理服务平稳过渡、居民生活不受影响，镇政府强化督促指导，物业公司主动担当作为，共同推动小区管理提质增效。中塘镇政府组织召开4次现场办公会，研究破解物业交接及后续治理中的关键堵点与难点问题，为新物业公司顺利进驻并开展工作铺平道路。

在镇政府的引领指导下，新进驻的物业公司迅速组建起74人的服务团队，其中龙跃、龙润花园38人，朝凤、翔凤花园36人。两支队伍进场后，第一时间对小区内及楼道中长期积存的各类垃圾、绿化带杂物开展开荒式清理，累计清运垃圾135车（4.2米货车）；清理94栋楼消防逃生通道杂物51车（4.2米货车）；清理枯树、修剪绿篱、绿化打草约8万平方米，公共区域卫生状况得到显著改善。

针对小区基础设施短板，物业对墙体及屋面防水、污水系统、照明系统等进行了紧急修复；结合雨季特点，提前对电梯井、屋顶、污水井等易堵塞、渗漏的关键点位开展专项排查与预防性维护。

通过政企联动与高效处置，示范镇小区不仅平稳度过物业退场危机，更实现了管理秩序的全面恢复与服务质量的显著提升，切实增强了居民的安全感与满意度。

绿化带整改前

绿化带平整后

屋面防水破损维修前

屋面防水破损维修后

龙跃花园小区东出入口整改前

龙跃花园小区东出入口整改后

翔凤花园垃圾清理前

翔凤花园垃圾清理后

龙润花园整改前

龙润花园整改后

楼层内部整改前

楼层内部整改后

加大投入

努力提升硬件设施条件

为进一步提升示范镇小区基础设施条件，通过政府采购程序签订物业服务合同后，镇政府动员指导企业积极筹措资金，围绕小区硬件设施提升改造，开展了大量维修、改造等工作。据初步测算，自新物业企业进场后，先后投入资金约50余万元对示范镇小区进行了精心打造。

基础设施

在基础设施方面，为小区安装太阳能路灯72个，投入资金31000元，照明效果明显改善；对小区内43处损坏、塌陷井盖进行更换，投入资金5200元；针对小区存在大量屋面、窗户及外墙漏雨问题，物业公司组织专业维修人员进行维修，目前已经修缮屋面漏雨问题948平方米，修缮外墙漏雨问题720.4平方米，修缮窗户漏雨128户；针对小区电梯地坑防水不到位、排水泵损坏、存在施工孔洞等问题，前期暴雨期间地坑大量进水，物业公司连夜开展堵漏排水等维修工作，抢修电梯地坑及电梯配件涉及52部电梯，暴雨期间未出现一部电梯停运，基本做到零投诉。

安装太阳能路灯

更新消防设施

外墙维修

雨水管维修

排污环境

在排污环境方面，由于翔凤、朝凤小区污水管网未与市政管网勾连，无法排污，物业企业投入资金8万元，对污水管网进行改造，并对翔凤花园南侧市政污水管网进行疏通，有效解决了污水排放问题；4个小区之前长时间未进行污水清理，物业企业对所有污水井、化粪池进行彻底清掏，并用高压疏通对管道进行彻底清洗，共计清掏116车（13平方米吸污车）；针对小区原有垃圾桶普遍存在破损、油污不堪、异味严重问题，物业公司投入资金11万元，更换了垃圾桶291个。

污水管网改造

污水清掏

更换前垃圾桶

更换后垃圾桶

安全设施

在安全设施方面，针对4个小区监控全部处于瘫痪状态，物业公司投入资金15万元，全面更换监控系统，并在原有摄像头数量上增加点位，共计141个点位；更换小区过期及失效灭火器380具。此外，平台公司投入资金约80余万元，正在组队维修队伍对电梯及消防系统进行维修，因涉及数量较多，预计9月底前完成。镇政府投入资金35万元，计划在188部电梯安装电动自行车智能阻车系统，有效消除电动自行车上楼充电安全隐患。同时，疏堵结合，镇政府和物业企业积极协调充电桩企业，共建设88组充电桩及车棚，充电端口共计1115个，解决了业主电动自行车充电难和飞线充电问题。

电梯维修

整改后电梯

新建电动车车棚

多措并举

有力推动物业服务升级

在镇党委、政府的支持指导下，物业企业以业主满意为宗旨，以“零投诉”为目标，开展了大量暖心贴心工作。

一是开展走访调研。进场后，物业企业组织人员对所有住户进行走访摸排，将业主基本情况、车辆情况、电动车保有量等基础信息进行全面统计，并调研了解业主困难诉求，主动为居民协调解决，认真听取业主意见与建议，为日后高品质物业服务打基础。

二是免费入户维修。物业公司针对示范镇小区推出免费入户小型维修特色服务，如更免费换电灯、漏保、开关插座、检查电路、免费疏通下水等，截至7月底，已提供上述服务246次，得到广大业主一致好评。

三是开展社区活动。端午节期间，组织业主开展包粽子活动，通过举办节日活动为社区营造良好温馨的生活氛围。

四是助力高考服务。高考期间，物业公司在4小区及各个考场设立助力高考义务免费服务点，免费提供矿泉水、应急药品、文具及免费接送考生服务，为考生及家长提供贴心服务及温暖。

五是树牢服务意识。设立“服务意见箱”，及时吸纳居民建议，针对性改进服务短板，推动物业服务从“基础保障”向“品质提升”跨越。服务水平的提升，增进了政府、物业与业主三方的理解与互信，营造出更加和谐的社区氛围。

下一步，中塘镇将持续引领港洁物业秉持“用心服务”理念，不断强化居民意见响应机制，确保业主报修和需求得到及时、高效处理。同时，将着力于安全隐患的提前防范与化解，与全体居民携手努力，共同将示范镇小区打造成为安全、整洁、舒适、和谐的现代化宜居小区。

稿件来源：中塘镇公共管理办

统筹制作：中塘镇党建办（网信办）

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