商家拒绝给饮品去冰？律师：消费者有权依法维权，若员工因满足消费者去冰需求被处罚，可申请劳动仲裁

来源：经视直播

近年来，奶茶店、咖啡店饮品加冰的问题频繁引发消费纠纷，部分饮品里有一半冰块，一些商家拒绝在制作饮料中“去冰”，还有部分饮品去冰后出现不满杯的情况，此类现象引起广泛关注。

据报道，近日，消费者汤女士向江苏镇江市润州区市场监管局反映，她在外卖平台下单购买了3杯冰咖啡，下单时特地备注了“冰块单独送”，但商家却回复做不了。经镇江润州区市场监管局调解，商家同意了消费者的退款请求。

8月6日，经视直播记者致电多家不同品牌的奶茶店、咖啡店，工作人员均表示，门店内部分饮品确实无法去冰。原因主要有两点：一是部分饮品去冰后会影响口感；二是公司对饮品制作有规范流程，门店工作人员若被发现未按规范操作，将面临公司处罚。“如果不按照这种（规定的）做法的话，我们是要罚款一千到五千元。”此外，有门店工作人员表示，部分饮品去冰后，按照制作流程操作会出现不满杯的情况，这种情况一般会有“不满杯”的提示。

那么，消费者是否有权自主决定所购饮品是否加冰？对此，湖北炽升律师事务所律师路金指出，根据消费者权益保护法，商家拒绝去冰的行为有可能侵犯了消费者对商品的知情权、公平交易权。“也就是说商家在出售的时候要告知消费者，你的产品到底是去冰的还是不能去冰的，让消费者有自主选择的权利。如果一个冰块占了一杯冰咖啡 1/ 3 的体积，那你实际上卖的是半杯或者是 2/ 3 的饮品，这样对消费者也是不公平的，那消费者有自主选择的权利，因此我们认为消费者可以根据消费者权益保护法来进行维权。”

此外，湖北以诚律师事务所律师蔡巍认为，若门店或门店员工因满足消费者对饮品去冰的要求，未依照饮品制作规范流程操作而遭公司处罚，相关门店或员工可与公司相关部门展开协商，也可申请劳动仲裁。“用人单位不管以何种形式针对劳动者的这个所谓的满足消费者的行为进行的处罚，劳动者对处罚结果不服，都可以到劳动仲裁进行仲裁。”

据了解，2023年8月23日，中国消费者协会联合中国商业企业管理协会发起“破冰行动”，针对饮品行业过度加冰、侵犯消费者权益现象提出规范倡议。

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记者：章婧余