北京
随着电商在农村地区的普及，农产品及农业机械设备网购逐渐增多，为广大农村消费者提供了更多便利选择，但随之而来的消费纠纷问题也日益突出。8月6日，中消协发文涉及前述投诉热点、典型案例。
直播间售卖的小鸡重量与宣传不符
2025年4月16日，消费者黄先生通过消协315平台投诉广州某工艺品有限公司。黄先生称其父亲因缺乏网购经验，在某资讯平台直播间看到主播宣称所售小鸡每只重达1～1.5斤，遂花费99元购买了10只。下单时跳转至另一个购物页面，虽该页面标注商品为“0.5斤/只”，但字体较小、页面设计混乱，老人未注意到此信息，仍按照直播宣传内容完成下单。收货时发现，10只小鸡中已有1只死亡，其余每只实际重量仅为0.3～0.4斤，远低于直播承诺的1～1.5斤，也低于跳转链接中标注的0.5斤。黄先生随即联系商家要求退货退款，却遭到商家各种推诿。黄先生指出，由于所购商品为活体动物，普通快递公司不接受散件活体寄回，个人消费者根本无法完成退货流程，消费者投诉要求商家全额退还99元款项，并由商家联系快递上门取走小鸡。经广州市增城区消费者委员会调解，商家将款项退还给了消费者。
广告称35马力的机器实际只有25马力
2025年3月9日，消费者赵女士通过消协315平台投诉湖北某机械设备制造有限公司。赵女士称其父亲在某短视频平台看到一款微耕机产品广告，遂与商家取得联系并表达了明确的购买需求，希望购买一台35马力的微耕机。购买前，销售人员多次确认产品为35马力。于是赵女士的父亲便支付了4800元首付款，订购了该款机器。然而，收货后发现实际收到的产品与商家承诺不符。尽管机器上贴有“26KW”标识（约等于35马力），但经检测发现，该机器的实际输出功率仅为25马力。随后，消费者与商家进行沟通，要求退货退款。但商家否认曾承诺提供35马力产品，并称这个价格买不到35马力的机器。这一说法与此前电话沟通内容完全矛盾。由于该机器因动力不足根本无法满足农田作业需求，消费者将货物原路退回，但商家拒绝退还消费者已支付的4800元费用。消费者投诉要求退款。经调解，商家同意为消费者更换大功率设备。
中消协建议，电商平台应强化平台内销售农资产品和畜牧养殖类产品的资质核验和准入管理，重点核查商品宣传内容与实际参数是否一致，设置畜牧养殖类产品检疫合格证明强制上传机制，发现虚假宣传行为应及时处理，并追究商家责任。网售相关产品的商家应明确标示售后服务方式，有条件的商家可建立属地化售后服务网络，提升售后履约能力，避免“售后失联”现象发生。建议相关主管部门加强网售农资产品和畜牧养殖类产品的监督检查，特别是网络销售种子、农药、畜禽、家畜的资质条件、检疫证明等的监督抽查力度，净化农资市场，维护农民消费者权益。
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