淘宝最近搞了个大动作,从8月4日开始,88VIP会员能免费领盒马X会员的权益了。这事儿听起来简单,但背后藏着不少门道。我刷手机时发现盒马App上到处都是广告,说现在当88VIP能白拿90天盒马会员,还能线上线下打八八折、每天一次免运费,感觉像是在鼓动大家多薅羊毛。不过仔细一想,这可能不只是促销这么简单。
来88VIP是淘宝天猫在2018年推出的会员服务,最早就是双11折上折、优酷虾米年卡这些。这几年阿里一直在往里面塞东西,饿了么外卖、飞猪机票、淘票票电影票,现在连盒马都加进来了。他们说这是要把吃喝玩乐全包圆,但最近盒马X会员店却突然宣布要关门,全国最后一家上海森兰店到8月底就歇业了。这事儿听着矛盾——一边把盒马权益塞进会员体系,一边又关了自家的会员店,到底是怎么回事?
其实盒马X店从2020年开张就野心不小,搞仓储式大店,对标Costco这种国际品牌。但后来发现卖不动,商品价格没优势,东西也不够吸引人。盒马CEO严筱磊在内部信里直接说,以后重点放在盒马鲜生和社区店了。知情人士透露,X店从年初就开始调整,关店是主动选择,现在鲜生店还在扩张。这说明盒马自己也承认,那种大店模式在中国水土不服,还是得回归小而精的路线。
阿里把盒马X的权益塞进88VIP,可能是在弥补短板。毕竟盒马鲜生虽然多,但会员制做不起来,现在借淘宝的5000万会员基数拉人气。但问题也来了,88VIP年费最低88块,最高要888块,这么便宜的价格怎么养得起这么多权益?饿了么外卖补贴、飞猪机票折扣、盒马折扣,加起来成本肯定不低。要是用户发现优惠没想象中多,或者各个App之间切换麻烦,说不定就不续费了。
再说说用户角度,我有个朋友是88VIP,她说以前权益分散在各个App,用起来挺麻烦,现在虽然能一键领盒马会员,但有时候饿了么的优惠和淘宝的折扣撞期,根本搞不清怎么叠加。而且盒马X店关了,以后想买那些大包装的商品只能去普通店,或者线上下单,可能运费又得自己掏。
阿里这波操作,明显是要把饿了么、飞猪这些业务往淘宝生态里塞。今年6月他们把饿了么和飞猪并入电商部门,让这些业务统一打仗。之前淘宝闪购还和饿了么搞百亿补贴,就是想在即时零售这块抢市场。现在把会员权益打包,既能让用户多用阿里系服务,又能把数据统一起来,说不定以后还能根据消费习惯推广告。
不过盒马X店关门这事,暴露了阿里的问题。他们总想学国外模式,但本地化调整不够。比如Costco靠自有品牌和低价供应链,盒马X却一直没找到特色商品,导致用户不买账。现在把会员权益挂靠在淘宝上,虽然能借用户流量,但要是商品和服务跟不上,用户还是会流失。
现在淘宝的会员体系越做越大,但问题也越来越多。比如不同档次的会员权益怎么区分?低价会员能享受多少服务?各个App的数据能不能无缝对接?这些问题要是解决不好,会员体系反而会成负担。
最后说说盒马X店关门和淘宝会员升级的关系。表面上看是阿里在整合资源,砍掉不赚钱的业务,但背后可能是想把用户都拢到88VIP这个池子里。盒马鲜生和社区店继续扩张,但靠淘宝的流量支撑;饿了么和飞猪也借会员体系拉新。不过能不能成,还得看用户愿不愿意为了这些折扣一直续费。
盒马X店关门和淘宝会员升级,背后到底藏着什么打算,咱们只能继续看阿里下一步动作了。
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