女子称租车自驾行驶4公里就出故障，被指操作不当遭商家索赔3.7万元，运管部门介入协调

极目新闻记者 陈洋洋

8月2日下午，有网友发布视频称，自己在内蒙古呼伦贝尔市旅游时，租来的车行驶约4公里就出现故障，车行检查后称是她操作不当导致发动机损坏，要求赔偿损失3.7万元。8月6日上午，极目新闻记者联系上当事人杜女士，她向记者表示，自己此前和车行老板协调未果后，已联系当地运管部门。当天下午，呼伦贝尔市交通运输综合行政执法支队的工作人员告知记者，确有此事，目前已联系双方，正在协调当中。

图为涉事的租车行

据杜女士所述，7月30日，她和家人从北京前往呼伦贝尔市旅游，选择海拉尔区某汽车租赁商家租车，车的型号是别克GL8，约定租金每日500元，共6天，押金5000元。于是杜女士一次性付给车行8000元。7月31日上午7点多，他们一行人去车行取完车开始出发。仅仅过了10多分钟，车辆行驶大约4公里后便开始出现故障。

“车辆发出很大声响，还没等停下就灭火了，车前盖开始冒烟。”杜女士表示，当时情况紧急，考虑车上还有老人小孩，他们赶紧远离车辆并联系车行。后来车行老板、车主和修理人员赶来，经过简单检查后，修理人员表示是发动机坏了，车行老板当即换了一辆车并配有司机，杜女士一行人更换车辆后继续前往目的地旅游。

“没过多久，车行老板就发信息说因为我们操作不当，发动机破了一个洞，换新的要4万元。”杜女士表示，自己一直是在市内开，速度不快，正常操作不应该出现故障。于是，在老板的要求下，他们提前结束旅行回到车行协调，这时老板又要求赔偿3.7万元，并暂时扣下押金和租金8000元。

杜女士难以接受，只好报警，并通过政府服务热线联系当地的运管部门。8月4日，运管部门还和杜女士有过联系。不过，杜女士本人考虑到安全等问题，一直未答应车行老板面谈的请求。

图为车行门面

5日下午，记者多次致电车行老板，电话均被拒接。随后，记者联系呼伦贝尔市交通运输综合行政执法支队，工作人员表示确有此事，目前已联系双方，此事正在协调当中，具体情况不便透露。

对此，知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，女子与老板之间存在有效的租赁合同，老板应保证所提供车辆的合法性及安全性，确保车辆符合国家规定的上路行驶条件，并具备有效的行驶证、保险等相关证件。女子应当按照合同约定使用租赁车辆。

若经相关部门调查或专业鉴定，确定是女子操作不当导致发动机故障，那么车行老板有权要求女子承担赔偿责任，其扣下押金租金用于抵扣部分赔偿款的行为，在合理范围内是合法的。但是赔偿范围以弥补损失为限。

如果车辆本身存在质量问题，车行老板未履行提供合格车辆的义务，应承担相应违约责任，女子有权要求其退还租金、赔偿损失，拒绝其不合理的赔偿要求。

（来源：极目新闻）

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游客称冰岛租车遭天价索赔:新车23万 "针眼伤"要赔14万

近日，多名中国游客曝光在冰岛租车遭遇天价索赔——即便购买最高等级的全险，租车公司（租车行）仍以车身细微沙尘损伤为由索赔，金额最高可达243万克朗（约14.3万元人民币），引发广泛关注。

沙尘造成“针眼伤”，租车行现场索赔14万

重庆市民李女士（化名）与丈夫于今年3月底从成都出发飞往冰岛，开启7天自驾旅行。他们通过国内某知名APP“国际租车”服务，提前三个月预订了一款起亚牌小型SUV，由冰岛当地租车公司Alamo承租。

李女士还车时的车况 受访者供图

李女士告诉上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者，七天租车费用约为2000元，为保证车辆安全，也避免后续纠纷，在查看相关冰岛旅行攻略后，她特意购买了租车服务中最贵的一种保险，保险共花费900余元。“客服甚至告诉我，这是超级全险，里面甚至有5万保额是专门保障玻璃和轮胎等意外的。”

以为万无一失，但李女士没想到，旅行期间他们在冰岛南部遭遇了大风天气。“风扬起了沙尘，造成了挡风玻璃被刮花；车漆部分，引擎盖和后视镜细看才能发现一些针眼大的孔。”李女士提供的视频显示，车辆取还车时整体外观差异确实不明显。而后视镜的特写照片中，肉眼可见一些细微的黑色小点，挡风玻璃呈现出小范围白色点状划痕。李女士强调，照片中不是所有的颜色痕迹均为他们造成的磨损，部分痕迹是因为车辆归还时未清洗、表面积灰所致。

李女士回忆，4月4日归还车辆时，租车行工作人员就站在车前拨打电话。几个电话后就当场告知她丈夫，因车辆受损他们还需要赔付243万冰岛克朗。因语言不通，李女士和丈夫瞬间懵了：“被这个金额惊呆了。没有任何车辆检测，也没有出具任何检测报告，当场就要我们刷信用卡支付。”

李女士立刻联系了国内租车APP，工作人员让他们先行垫付。“租车行现场就刷了我们的信用卡，刷卡金额为243万克朗，但没刷成功。” 因为担心误机，在支付了4000美元（折合人民币2.8万元）后，他们才从冰岛登机回国离开。“非常影响旅行心情。这4000美元对方也表示因为没有付清总额，暂时不能给出任何单据。”

还车时，车后视镜细看有磨损，“针尖大” 受访者供图

回国后，李女士多次联系国内租车APP进行保险赔付处理。但APP工作人员回应，其所租赁的车辆仍在冰岛检修中，称李女士购买车辆保险2年有效，让其静候结果。这么一点小伤痕要检修3个月？李女士不能理解。让她更费解的是，“针眼伤痕”要赔偿14万，但这款车她在冰岛官网查询到新车售价不超过400万克朗（折合人民币23.6万元）。

6月27日，李女士告诉记者，不久前租车APP工作人员才告知她，目前冰岛租车方仍在坚持索要243万克朗赔偿。APP方正在和其积极对接沟通中。“我们买了最贵的保险，甚至客服明确表示车辆挡风玻璃是包含在保险内的。现在不仅4000美元已付金额暂无着落，仍面临对方的天价索赔。冰岛租车真的天坑。”

还车归国半月，突收租车行索赔账单

无独有偶。北京的车女士（化名）6月初在冰岛租车自驾旅行，同样因为沙尘造成车辆划痕被租车行事后索赔。“8号还的车，26号，我突然收到了冰岛租车行Europcar发送的邮件，称还需要支付近22万克朗（折合人民币1.3万元）。”在车女士提供的邮件原文中，记者看到，租车行索赔理由为：车辆上发现了沙尘暴暴露相关的损坏情况。

车女士称，此前她的信用卡被莫名扣款4300元人民币 受访者供图

租车行称，根据租赁协议中规定的条款，特别是在“碰撞损害免责条款”（CDW）部分明确提到，由沙子、灰尘或诸如沙尘暴等环境事件造成的损害不在任何附件保险产品的承包范围内。对方明确提到，车女士因此需要承担全部责任。

车女士对此很是气愤，“一周前，我的信用卡就被莫名扣掉了4300元人民币，扣款方是冰岛的阿克雷里，我至今没有弄清因何故扣款。写邮件询问，对方不仅未回复，昨天又收到了冰岛的天价账单。”车女士告诉记者，她旅行时确实也遭遇了沙尘暴天气，但还车时，租车行是检查了才放行的，当场未提出任何异议，“过了半个多月才告知要赔，如何证明损坏过错方是我？”

目前，车女士已经停掉了扣款的信用卡。

租车平台：保险范围有限，建议避开沙尘暴

6月27日，上游新闻记者调查发现，在李女士订购租车服务的APP上，由租车行Alamo提供，李女士同款起亚SUV车型的租车页面显示，该车辆涉及三类保险可供自由选择，一是不额外收取费用的“基础套餐”，仅有碰撞盗抢保障；二为178元一天的“优享套餐”，最贵的是208元一天的“尊享套餐”。APP工作人员介绍，“尊享套餐”的起赔额和保额以及日常保障范围是比较大的。

李女士同款app，同款租车行和车型显示有三种保险服务 网页截图

而在“车辆碰撞保障”一栏，“不保障内容”下显示，该保险“不保障由于自然灾害或者不可抗力因素导致的损失”。“刮风下雨沙尘暴，车子意外受损保险会负责任吗?”就此问题，该APP工作人员答复：“那不保障的。”他表示，如果想加大保障范围，可以现场咨询租车行门店的额外保障产品，但要以当地租车行的解释为准。

为何冰岛车损赔偿费用如此高昂？最贵的保险究竟是否涵盖意外天气下的车损问题？28日，该APP的另一名工作人员回复：冰岛赔付费较高是因为当地人工费用高昂。如果旅客想进一步规避沙尘暴天气造成的车损，要么在当地租车门店购买保险，要么在平台上购买由国内平安保险公司承保，涉及“安心补充险”的租车保险套餐。她向记者确认，“安心补充险”可以保障极端意外天气下造成的车损，但上限是5万元。“要先垫付，保留好相关凭据，回国之后我们也会协助旅客向平安索赔。”

针对沙尘暴天气造成“针眼伤”，旅客被“天价”索赔事件，对方表示：“保险范围确实有限。但可以人为主动规避天气。我们也会建议客人出行的时候避开沙尘暴等有关区域，也是为了保障旅客自身的安全。”

上游新闻记者在国内外冰岛租车的多份攻略中发现，攻略中不约而同都提到了一点：“冰岛维修车辆费用和人工费用较高，建议租车时选择升级保险。”同时，一些攻略也进一步提醒，冰岛路况虽然不算特别复杂，但沙尘暴并不少见，尤其冰岛南岸，沙尘暴多发，非常推荐购买额外的“防沙险”，适用于受尘土、风沙刮伤的车油漆、车窗、车灯塑料部分，以大幅减少自赔额。

居住在爱尔兰、有丰富欧洲旅行租车经验的杨先生向记者透露，在欧美国家租车自驾，现场取车时非常建议向租车行的工作人员买对方提供的全险。“一般来说，只有租车行自行销售的全险他们才认，有了全险不仅信用卡押金会减少，除了任何问题也不怕。一定不要贪小便宜吃大亏。”