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金融界2025年8月5日消息，国家知识产权局信息显示，钰真（上海）信息技术有限公司申请一项名为“一种跨境电商客服服务邮件转工单方法和系统”的专利，公开号CN120430766A，申请日期为2024年01月。
专利摘要显示，一种跨境电商客服服务邮件转工单方法，包括以下步骤：步骤S1：配置服务器和数据库，用于接收和存储客户发送的电子邮件和相关信息；步骤S2：自动提取邮件中的关键信息；步骤S3：根据提取的关键信息生成相应的工单，并将邮件内容与工单关联；步骤S4：将工单分配给相应的客服人员进行处理；步骤S5：客服人员在工单中记录处理过程和回复信息；步骤S6：将客服人员的回复信息自动发送给客户。
天眼查资料显示，钰真（上海）信息技术有限公司，成立于2016年，位于上海市，是一家以从事邮政业为主的企业。企业注册资本500万人民币。通过天眼查大数据分析，钰真（上海）信息技术有限公司共对外投资了1家企业，专利信息4条，此外企业还拥有行政许可2个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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