盒马会员店将全部停业？客服回应：经营策略变化

本文作者：证券时报记者 曹晨、实习生 赵月

8月5日，有媒体报道称，盒马会员店将全部停业。这意味着盒马彻底剥离了曾被视作“第二增长曲线”并号称对标Costco（开市客）的会员店业务。

对于盒马会员店将全部停业的具体事项，证券时报记者尝试联系盒马公关部。不过，截至发稿未获得回应。

不过，证券时报记者拨打盒马客服电话，接线人员表示，因为经营策略变化，门店做出调整。“关闭的是会员门店，就是会员可以进入的门店。现在很多鲜生门店都是继续营业的”。针对会员权益如何保障问题，客服表示：“会员权益，比如88折、免费领菜、免运费等，都可以继续在正常门店享受。”

有知情人士对记者表示，盒马关闭会员店是为了业务聚焦。“关闭的是X会员店，并非盒马鲜生。X会员店关闭是主动的业务调整，从年初就陆续闭店了。公司聚焦在盒马鲜生和盒马NB两大核心业态。”

在业内看来，盒马会员店停业是阿里本地零售业务的一次调整。

“盒马原先是想要模仿山姆、开市客这样的量贩模式，但消费者在实际购买中还是主要聚焦盒马的生鲜业务，这就使得盒马会员店业务成为鸡肋。此外，盒马会员店商品和淘宝闪购的本地配送业务存在左右手互搏，影响淘宝闪购与更多线下商超合作，因此，这也是阿里本地零售业务的一次调整。”工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林对证券时报记者表示。

盘古智库研究院高级研究员江瀚告诉记者，从产业经济规律看，零售企业业态调整本质是供应链效率与用户需求匹配度的动态校准。盒马此举标志着新零售进入“生态整合期”，企业更注重通过平台化运作实现规模效应，而非单一业态的扩张。未来竞争将聚焦于供应链数字化能力与生态协同深度两大维度，这可能才是新零售该有的方向。

资料显示，2020年10月，首家盒马X会员店在上海开业，彼时任盒马CEO的侯毅对其充满信心，称“盒马仓储式会员体系X会员店绝大多数特供研发商品，都可以完美竞争Costco（开市客）”。作为盒马鲜生之外的独立会员店业态，X会员店也被视作盒马的“第二增长曲线”。

2024年3月，严筱磊接替侯毅出任盒马CEO，上任后，严筱磊为盒马制定了三年后GMV（商品交易总额）达到1000亿元的目标，并将战略聚焦于盒马鲜生和盒马NB（Neighbor Business，邻里业务）两大核心业态。

阿里最新年报显示，2025财年盒马战略性聚焦优选业态，并向更多新兴城市及县市布局门店。2025财年盒马整体GMV超过750亿元，并首次实现全年经调整EBITA转正。截至2025财年末，盒马鲜生业态运营超过420家门店，线上交易GMV贡献超过60%。

值得一提的是，近期，盒马可谓动作频频。8月4日，淘宝88VIP新增一项会员权益，淘宝88VIP用户可领取一张有效期为90天的盒马X会员体验卡，本次活动时间从8月4日持续到9月10日。这也是淘宝88VIP首次与盒马会员体系的打通。此外，上月盒马作为一级流量入口出现在淘宝闪购的首页，为正在加快扩张的盒马注入了更多流量。

盒马方面表示，作为阿里巴巴旗下的新零售标杆，盒马在过去十年间用优质、独特的商品以及最快30分钟送达的零售模式改变了不少消费者的日常生活消费方式。此次双方会员体系的打通对于消费者而言有效拓宽了日常消费可享权益的边界。

在江瀚看来，盒马生态协同替代独立业态有望成为新增长逻辑。“盒马已经接入淘宝88VIP体系，可以通过阿里生态获得赋能。88VIP几千万高净值用户直接导流，降低独立获客成本；闪购业态的即时配送网络与盒马30分钟送达服务形成互补，提升履约效率；淘宝支付体系与盒马APP打通后，用户复购率将有可能大幅提升。”

责编：陈丽湘

校对：赵燕