重塑游客与世界的互动方式，AI能否胜任？

【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】

为适应消费者期望的变化并重塑出境游业务，中国旅行社正积极将传统渠道与人工智能（AI）等新兴技术深度融合。这种转型已超越单纯趋势范畴，成为行业应对市场变革的关键举措。

美国旅游行业媒体Skift援引龙途研究公司（Dragon Trail Research，龙途国际旗下子公司）最新调查报告指出，在受调查的280家中国出境旅行社中，82%的旅行社已在日常运营中应用人工智能技术。

报道称，这些旅行社已将AI应用于多个业务环节，包括个性化行程规划、翻译、内容推荐、虚拟旅行助理、客户服务，以及预订管理和客户数据分析等。

龙途国际

这份调查报告进一步揭示了旅行社对AI优化的核心需求：46%的受访者认为商务语境翻译与语言支持是最需优化的场景，并建议提升方言翻译的准确性；43%的受访者期待在行程规划方面获得更多优化，例如实现更个性化的行程设计及基于天气条件的动态调整；38%的受访者表示需要优化客户信息管理系统，以便更高效地利用数据提供精准建议。

对于尚未应用AI的旅行社而言，翻译（59%）和智能客户服务（59%）被视作最需优化的领域，智能旅行助理（55%）紧随其后。

观察者网从龙途国际方面了解到，接受调研的中国出境旅行社普遍反馈，基于旅行者偏好（如预算、行程时长等），AI系统可自动生成个性化行程，涵盖景点推荐、无缝交通衔接及特色体验安排。如需调整餐厅或增减站点，仅需一键编辑即可完成。此外，AI驱动的沉浸式虚拟体验能为旅行者提供目的地“身临其境”的预览，辅助其决策。有从业者建议，若系统能智能标记并统计客人已访问地点，并在生成新建议时自动过滤，将能更好地实现“避免重复，专注新体验”。

另有旅行社反馈，在实际应用过程中，人工智能（AI）技术的部分局限性逐渐显现，其提供的服务在精度和细节上，有时难以完全契合用户的预期。

6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强对观察者网表示，他们在实践中发现AI在创造性方面仍存在天然短板。例如，一组德国客人到访北京时，AI可能倾向于推荐故宫、长城、胡同游览等常规路线；但若要像资深顾问那样，根据不同人群或个体的具体需求，自主设计一条融合前门、故宫、王府井等元素的独特城市漫步（CityWalk）线路，AI目前尚难以胜任。未来，6人游推出的To B超级智能体“Miss 6”系统，仍需持续聚焦于赋能旅游顾问的目标，在行程规划、内容生成与智能报价三大领域推进技术升级。

马蜂窝旅游网技术部门相关负责人向观察者网指出，人工智能正重塑旅游产业“资源—服务—客源”的链条。未来，若期望将景区、非遗项目、在地化体验等资源高效转化为结构化数据，并据此向用户精准推荐定制化路线与体验组合，或让优质商家的特色玩法与优惠活动通过AI智能体直达目标客群，仍需在关键技术上持续突破。这尤其体现在AI智能应用需不断提升两大核心能力：一是深入洞察用户个性化需求的能力，二是精准匹配并有效整合各类资源的能力。相关技术瓶颈的攻克与持续迭代升级至关重要。

另据国际旅游新闻网站Travel Daily News报道，缤客（Booking.com）最新发布的《全球人工智能情绪报告》（基于全球33个市场超37,000名消费者的调研），揭示了全球旅行者对AI的态度：91%的消费者对AI在旅行中的应用感到兴奋；79%的消费者表示了解该技术；89%的消费者期望在未来旅行计划中使用AI。

除提升效率和便捷性外，66%的旅行者希望AI发挥更积极的作用：71%的旅行者欣赏其能推荐避开拥挤目的地或高峰时段的方案；60%的旅行者希望AI能突出对当地社区有益的体验。

报道提及，尽管全球77%的受访者对AI信息抱有一定信任，但近四分之一（23%）表示很少或从不信任，其中北美（32%）、欧洲（29%）和中东地区（29%）的消费者尤为谨慎。这些地区的消费者更倾向于对AI输出进行事实核查。

缤客的报告分析认为，这凸显了AI技术在应用过程中需在机遇与建立消费者信任之间取得平衡。这些洞察将有助于塑造AI在旅游业乃至更广泛领域发展的新方向。

Travel Daily News援引缤客首席商务官James Waters的观点称：“生成式人工智能代表着我们这个时代最重要的技术变革之一，它从根本上重塑了消费者与世界的互动方式。随着技术成熟，它不仅改变了像我们这样的公司预测和满足客户需求的方式，也提升了旅行者对于每一次互动的期望值。”

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