护理 | 医网情深 护暖患心：网约新服务，护理有温度

医网情深 护暖患心

青岛西海岸新区中心医院开展的“互联网+护理服务”项目可以满足广大市民一键预约，足不出户享受护理上门服务。服务内容包括管道护理、康复指导、母婴护理、中医理疗等，受到越来越多人的信任与支持，也有越来越多人选择这项服务。

2019年，国家卫生健康委印发了《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》，西海岸新区中心医院在上级主管部门的领导下，积极开展“互联网+护理服务”工作，先后注册网约护士130余人，从2020年12月14日接第一单以来，截止目前，现已完成上门服务6910人次，走在了青岛市的前列。

图：青岛西海岸新区中心医院AI绘图

胸外泌尿外科

作者：江婷

自青岛西海岸新区中心医院借助网络平台推出“互联网+护理服务”以来，“网约护士”深入社区，为部分特殊人群提供了膀胱造瘘换药、尿管更换、膀胱冲洗、留置尿管等项目的护理服务，深得患者及家属的好评，让患者及家属远在医院千里之外均可下订单，轻松解除燃眉急。

江婷护士在西海岸新区中心医院胸外泌尿外科任职多年，为科室骨干成员，前不久，她接到了一个新订单，患者是一位76岁的老人，久卧在床，往返医院更换管路非常不便，一趟下来，不仅老人经不起折腾，家属们也是担心万分。

在一次就诊中，患者家属了解到“网约护士”后，便立刻联系了江婷。

在电话里，江婷简单了解了老人的情况后，便整理好物品，立刻驱车赶往老人家里。

查看老人的情况，江婷了解到老人之前在其他医院住院时更换尿管就略微困难，居家疗养后更是出现了腹痛，尿液颜色深等情况，不仅家属十分担心，老人也非常遭罪。

对老人进行了身体评估后，江婷便穿戴整齐，拿出导尿包等物品，依次进行消毒，换管。换管过程中，她不断安慰老人，指导老人放松，在江婷的耐心安慰下，尿管很快换好，在一旁的家属直夸江婷不仅人有耐心，连技术也如此精湛。

插管完毕后，江婷还与家属留了微信，方便直接联系。家属更是连连道谢，连老人都对江婷竖起大拇指。

这些都只是江婷护士网约工作的一小部分，几年里，江婷就如天使插上了翅膀，飞入千家万户，为患者更换管路，消除病痛。

“开展这项工作以来，给我带来最大的感触是在不脱离患者熟悉的环境下，就可以给患者进行治疗，让患者和家属能够回归家庭，回归生活，提高患者的生活质量，我非常感谢患者和家属对我们的尊重和认可。“江婷这样说道。

由此可见，“网约护士”是如此的深入人心，相信在未来，随着这一模式的持续优化和推广，将有更多的患者受益，进一步推动实现全民健康的美好愿景，为构建更加完善的公共卫生体系添砖加瓦。

消化中心胃肠外科

作者：江雨辉

参与“互联网+护理服务”为脑梗患者上门更换胃管，是一段既考验专业能力，又充满人文温度的经历：

01

专业严谨是核心底气

脑梗患者多伴随吞咽功能障碍、肢体活动受限，且可能存在基础疾病（如高血压、糖尿病），胃管更换需精准评估患者状态（如生命体征、腹部情况）。上门服务时，环境不如医院可控，更需提前通过线上沟通了解患者近期状况，备好应急物品（如止血钳、备用胃管等），操作中严格无菌流程，确保每一步规范——这既是对患者安全的负责，也是“互联网+护理”赢得信任的基础。

02

沟通与共情比技术操作更需耐心

脑梗患者存在语言障碍或认知模糊，家属往往焦虑又紧张。上门时，先通过简单的肢体语言（如微笑、轻拍肩膀）安抚情绪，用通俗的语言向家属说明操作流程和配合要点，比如“您帮患者把头稍微抬一点，这样会更顺利”。操作后，详细演示胃管护理细节（如喂食温度、冲管方法），让家属感受到被重视，能极大降低他们的心理负担。置管后的追踪也很重要。

03

“互联网+护理服务”让护理更有温度和效率

过去患者更换胃管需家属陪同往返医院，对行动不便的脑梗患者而言，不仅折腾，还可能增加意外风险。通过线上预约、线下服务的模式，把专业护理送到家，节省了家属的时间和精力。有位患者家属说：“以前带老伴去一次医院，光上下楼就喘半天，现在在家就能解决，太方便了”——这种被需要的感觉，让护理工作的价值更具体。

04

细节把控藏着对生命的尊重

总的来说，上门为脑梗患者更换胃管，不仅是技术的传递，更是通过“互联网+护理服务”的纽带，把医疗资源下沉到最需要的地方。每一次顺利操作后的家属致谢，每一次看到患者舒适的表情，都让我觉得，这份工作连接的不仅是护理需求，更是对生命质量的守护。

肝胆甲乳烧伤外科

作者：逄君艳

清晨六点，电话铃声划破寂静。家属焦急的声音从听筒里传来：“逄护士，我妈把胃管拔出来了！”逄护士立刻从床上弹起，简单洗漱后赶往医院准备相关物品，驱车赶往患者家里。

推开患者家门时，屋里弥漫着中药和消毒水混合的气味。王大姨蜷缩在床上，枯瘦的手腕上还缠着半截约束带。看到逄护士进来，她别过脸去，浑浊的眼睛里蓄着泪水。逄护士蹲在床边轻声说：“大姨，咱们先把胃管插上好不好？您儿子熬的小米粥还热着呢。”她突然抓住逄护士的手腕，指甲深深掐进肉里：“让我死吧......”

第二次上门时，正值午休时间。王大姨的儿子再次拔通了逄护士的电话，“逄护士，不好意思，打扰你午休了，我妈又把胃管拔出来了，当我们发现时，她已经用牙齿咬开了约束手套的拉链......”胃管歪歪斜斜挂在床边，营养液在地板上洇开深色痕迹，一番健康宣教后，希望王大姨能对生活充满希望。

第三次上门时，见到缝死的手套，逄护士忽然明白这不是简单的护理操作。她握住老人颤抖的手，听她断断续续说起化疗时的呕吐、夜里窒息的恐惧，从前那么要强的人，现在连口水都咽不下。当硅胶管再次滑入食道时，老人没再挣扎，只是轻轻叹了口气......

这份工作教会我的，不仅是专业的护理技能，更是读懂每个生命背后那些无法言说的故事。在这个“互联网+护理服务”的时代，我们带去的不仅是专业的医疗服务，更是一份对生命的理解与尊重。

图：青岛西海岸新区中心医院AI绘图

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以患心为己心

以患安为己任

是青岛西海岸新区中心医院一以贯之的追求

用真心换取信任

用专业赢得信赖

“互联网+护理服务”永远在路上

护理部整理来稿

编辑：Suzy

审核：刘琳琳、杨继芳

编校：丁丁

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青岛西海岸新区中心医院

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