从“企业来回跑”到“专员上门办” 江阳区综合行政执法局服务效能获企业点赞

“本来以为要跑好几趟政务大厅，没想到工作人员直接上门指导！从准备材料到提交申请，全程帮办，真的太省心了！”享受到江阳区综合行政执法局“上门办”服务的某餐饮企业负责人，在顺利拿到城镇污水排入排水管网许可证后，忍不住为该服务点赞。

为提升城镇排水许可办理效率和群众体验，江阳区综合行政执法局创新推出“靠前服务、上门办理”模式，破解了以往企业办事“多次跑”、“反复改”的难题。过去，企业和个体户办理排水许可需自行研究政策、准备材料，一旦材料不全或有误，便需多次往返政务大厅，耗时费力。现在，江阳区综合行政执法局组织业务骨干成立上门服务专班，主动出击，服务模式转变为“企业免跑腿，专员来上门”。

为推进排水许可办理工作，江阳区综合行政执法局联合教育、交通、卫健等排水户行业主管部门，向所管行业排水户宣传排水许可最新政策；同时联动属地街镇，通过发放手册、现场咨询等方式普及办证知识，有效提高了排水户的依法办证意识。

江阳区综合行政执法局服务专班在办理过程中严格落实“三提前”原则：一是提前精准对接。利用一线执法网格摸排需办证企业清单，主动电话联系或实地走访，一次性告知流程、材料及注意事项；二是提前分类指导。针对餐饮、医疗、汽车美容等不同行业的污水特点，提供“一对一”现场指导，帮助企业规范污水预处理设施设置、完善排污口方案；三是提前预审纠错。上门即对材料进行现场核查，可当场更正的问题现场指导完善，实现“问题在一线解决，材料在现场预审”，省去反复提交时间。

此举不仅大幅缩短了许可办理时限，将原来平均5个工作日的办理周期压缩至2个工作日内，更有效降低了企业办事成本。据统计，自“上门办理”模式推行以来，已累计为1000余家企业提供上门服务，材料一次性通过率提升至95%以上，企业满意度达100%。

江阳区综合行政执法局表示，将持续深化“靠前服务”理念，结合线上政务服务平台与线下专员上门服务双轨并行，进一步优化流程、拓展服务范围，让更多企业在排水许可办理等事项上感受便捷与高效，为优化区域营商环境、提升城镇环境治理水平增添新动力。