锦旗灼灼映初心 工行合肥政务新区支行至诚服务绽芳华

本文转自：人民网-安徽频道

一面朱红锦旗，承载着沉甸甸的谢意，郑重送入工行合肥政务新区支行的大厅。锦旗上，“情系客户解难题，高效服务暖人心” 十四个金线绣字灼灼生辉，顷刻间点亮厅堂。这抹炽烈的红，不仅辉映着客户的笑靥，更如一枚滚烫的勋章，镌刻着信任的重量。这是张女士对该行在关键时刻倾力相助、化解其诉讼困局最深切的褒奖与肯定。

张女士正身处一场重要的法律诉讼，急需调取在该行多年累积的数百份业务回单作为关键证据。时间跨度之长、凭证数量之多，使得这项任务异常艰巨。面对张女士焦灼万分的诉求，该行运营主管立即行动，在系统内全力检索，迅速整理出近年可查的部分回单。然而，大部分历史久远的回单，受限于系统数据迁移，已无法在线调取，张女士的希望瞬间蒙上阴影。

客户之急即我行之令！网点负责人闻讯高度重视，深知这些回单关乎客户重大权益，当即启动应急预案，向上级行紧急呈报，详陈客户困境与业务难点，恳请特事特办。在上级行的高效协调与快速审批下，一场跨越时空、与时间赛跑的档案调取攻坚战迅速打响。

档案调阅之路并非坦途。所需凭证存放于距离较远的肥东县会计档案中心。网点克服人手紧张等困难，毅然指派专人、专车，肩负着客户的殷切期望，多次往返档案中心。档案库卷帙浩繁，年代久远，寻找特定年份、特定客户的零星凭证，无异于大海捞针。但该行客户经理迎难而上，以高度的责任心与非凡的耐心，在浩瀚的档案海洋中数十次翻阅、逐页核对、反复甄别。汗水浸湿衣衫，辛劳不言放弃，只为不负所托。

精诚所至，金石为开。经过客户经理连续多日的不懈努力与执着追寻，一份份尘封的历史凭证终于被逐一找出、完整汇集。当张女士从工作人员手中接过这份历时漫长、来之不易的完整回单档案时，连日紧锁的眉头终于舒展，心中的巨石安然落地。她激动地表示：“这些回单是官司的关键证据，没有你们的全力以赴，后果不堪设想。工行不仅帮我解决了天大的难题，更让我感受到了什么是真正的‘以客户为中心’，这份情谊，铭记于心。”

这面锦旗，不仅是对该行网点运营主管精准高效系统检索的认可，是对网点负责人果断决策、积极协调的肯定，更是对不畏艰辛、多次往返档案中心的客户经理坚韧付出的最高赞誉。它生动诠释了工行服务链条上每一位员工 “想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难” 的初心与担当。从柜面到后台，从基层网点到上级行支持，环环相扣，无缝衔接，将 “客户为尊，服务如意” 的理念融入了每一个行动细节。锦旗如同一面镜子，映照出工行服务的光辉，鞭策工行员工继续秉持 “金融为民” 的宗旨，以更加专业的能力、更加务实的作风、更加温暖的情怀，用心用情用力解决好客户的每一个急难愁盼，在建设 “人民满意银行” 的征程上，持续书写有温度、有担当的服务新篇章，让工行的 “金字招牌” 在客户心中愈发闪亮。（钱军捷）