在如家抖音直播间，我终于读懂了“实在”两个字

每到夏天，出门玩的人最愁两件事：一是哪儿住得舒服，二是怎么住得划算。

以前订酒店，对着平台上的图片，猜不出房间实际的窗户是朝墙还是临街；看到暑期特惠，翻到页面最底才能看到“不退不换”的字样；好不容易订了一家评分不错价格不错的酒店，到店却发现漏订了早餐……这些糟心事，几乎成了当下出行的“必修课”。但今年暑假，我却发现这些意外都被兜底了。

我是刷抖音的时候被三亚看海的视频种草，顺手搜当地住宿，跳出来首旅如家的直播间，看到主播推的酒店品质好，还有折扣就下单了。这是我第一次在抖音下单酒店住宿，两晚的通兑券再叠加会员包，价格不到三百块，想改行程，退款也基本立即到账。那一刻我突然觉得：原来预订酒店可以这么不费劲？

1、看得见的实在，让预订少点顾虑

连锁酒店这些年变化不小，除了在酒店产品和服务上不断迭代焕新，满足新一代消费者不断提升的体验需求，在与消费者的沟通路径上也换了花样，首旅如家酒店集团在抖音开设的各类直播间就是比较典型的案例。

我盘了一下，发现这事儿挺好玩。

一方面，这种形式把过去的“看图猜房”直接变成了“直播逛店”。过去预订酒店只能对照图片，到店基本“开盲盒”。但首旅如家酒店集团在抖音生活服务里开的直播就解决了这个问题，你既可以在官方号的每日直播间和集团矩阵号的直播间里直接选购酒店，也可以在酒店自己员工开的职人账号直播间里直接咨询，用互动答疑的方式为消费者针对性解决订房到店的问题，这个逻辑就是“官方号打地基，职人号补细节”。

想知道什么地方酒店价格、想知道酒店房间有没有窗户、想知道酒店早餐怎么样，直营官方号在抖音生活服务的心动大牌日活动中下场，实时解答全国门店的预订疑问，而职人账号则由实景实地实际员工开播，直接回答针对性的酒店疑问。

图注：在抖音搜索“如家”可以看到的门店直播

另一方面是通兑券覆盖广，到哪都方便。出门旅行做攻略选酒店是最麻烦的，要对比酒店和高铁站、地铁站的距离，对比酒店和商圈、景区的距离，对比酒店价格等，但通兑券就很方便。以首旅如家为例，集团旗下@首旅如家旅行研究所、@首旅如家酒店精选、@首旅如家酒店种草推荐官等官方账号在暑期抖音上架全国通兑预售券，覆盖北上广深杭等全国350多个热门旅游目的地，7月1日到8月31日通用，同时抖音站内近5000家门店日历房可以直接预订。

简单来说，只要你买好了通兑券，无论是你想到地方再订酒店，还是想临时改行程，直接拿着通兑券去预约入住就好了。这招确实精准戳中了暑期出行的痛点，毕竟计划比如变化，过去要改行程退酒店都要和客服掰扯半个小时，现在通兑券“未预约可退”，潇洒又灵活。毕竟对于消费者来说，要的不一定是最低价，但一定要有更灵活选择的权利。

2、算得清的优惠，让预订链路很简单

这两年总有人提消费降级，住酒店同样如此。这种降级不是抠门，而是想要少花点钱，住品质好点的酒店，本质上是一种精打细算的消费哲学。但市面上有些订酒店的折扣玩法，算到最后发现为了凑优惠多花了钱。

但以首旅如家酒店集团为代表的这一波酒店集团在抖音的玩法，各类折扣叠叠乐。以首旅如家为例，本身在首旅如家抖音直播间的用户就独享黄金卡折扣，60天黄金会员体验，全国4000家门店85折直接订房。

图注：进入直播间就送“如LIFE俱乐部”金会员

我实际操作一下发现还能更便宜，比如我购买的全国通兑券就已经有6折优惠了（官方标注是7-8折，我买了发现实际能到6折），再花了6.6元买了个会员券包，里面有82折日历房限时折扣券，整单可用，最高能减1000元，直播间还有随时掉落的30元代金券，一套组合拳下来，我买的三亚通兑券三天两晚300不到就拿下了。

图注：购买的酒店全国通兑券价格

最主要的是，通兑券购买之后预订酒店房间流程非常简单，像网购一样方便。

直接找到自己的订单，然后在“立即预约”选择城市和门店，再跳转到预订页面选择入住日期就行。

图注：日历房选购流程

很多人可能不理解简单的流程含金量有多高。举个例子，我把这个直播间推给了我一个年纪挺大的亲戚，他对智能手机都不怎么会用，但跟着直播间步骤走，居然自己订好了去青岛的房。这才是真正的用户友好：把复杂留给自己，把简单留给用户。

3、住宿与消费的“双向奔赴”

我发现，无论是直播订房的全新模式，还是更加便捷的预订流程，这些看似简单的变化，本质上是抖音、酒店和用户三方终于对上了暗号。

表面上是直播间“卖货”，实际上是用新工具拉平了供需两端的错位——用户不用凭运气订酒店开盲盒，酒店也可以在更大的渠道获取客源，抖音则是在中间搭了一个让双方都舒服的桥。

对于首旅如家酒店集团这种连锁品牌来说，抖音值钱的不仅仅是流量大，还在于它能触达那些“本该错过”的人。凭借独特的内容生态和各类直播间的打造，抖音为酒店提供了打破传统形象的契机，同时强大的推荐机制，也能够将酒店内容推给潜在消费群体。

毕竟根据目前抖音的用户画像来看，其与旅游住宿消费主力军有相当高的重合，大量年轻、有消费能力且乐于尝试新事物的用户活跃在平台上，也为酒店品牌带来了更加年轻化的消费者，优化了客源结构。

从结果来看也确实如此，7月16日当天，结合抖音心动大牌日主题活动，首旅如家·交个朋友直播间单场GMV突破450万，抖音单日成交GMV超过1015万，曝光次数超过2200万。

直播这种形式，本质上也降低了酒店的运营成本。比如过去酒店可能一天要接200多个咨询电话，翻来覆去地回答相同的问题，客服团队一半时间都要消耗在解释退订规则上，用户还可能因为态度问题不买单。

直播就一次性解决了这些问题，一场直播能同时解答上万人的疑问。这种“一对多”的沟通效率，比传统模式要高10倍不止。从运营角度来看，这种形式不仅减少了人工沟通成本，还降低了因信息传达不准确导致的客户投诉。

而对于用户而言，则是终于在住宿消费力找回了“安全感”。普通人订酒店，怕图片是照骗，怕优惠是套路，怕退订被刁难，而抖音和首旅如家这类酒店集团的直播组合拳，刚好把这三个焦虑全拆了。

这种安全感其实才是留住用户的真正密码。讲实话，在信心爆炸的时代，消费者根本不愿意花大量的时间和精力去甄别商家信息，他们渴望在一个信任的平台上，快速获取真实、准确的产品信息，并能够享受到公平、合理的价格和优质的服务。

这不是谁颠覆了谁，而是住宿行业终于回到了常识：酒店卖的不只是房间，是“安心的体验”，用户买的不只是床位，是“确定的服务”。

当抖音生活服务和首旅如家们把这些常识落地成具体的直播，在依托确定性的折扣和清晰透明的流程，住宿与消费自然就成了双向奔赴。

4、写在最后

其实订酒店这件事，本身也没有多复杂。抖音这一波和首旅如家们的联动，说到底就是把朴素的需求落地成了具体的体验——直播让房间“看得见”，折扣让价格“算得清”，住宿消费自然就回归了本质。

下次刷抖音看到旅游视频，不妨顺手点进直播间看看，或许就能发现，原来出门住店，真的可以和买瓶水一样简单。