北京
来源：环球网
近日，陕西省榆林农商银行石湾分理处收到一份特殊礼物—一面写着“智能厅堂效率高 大堂服务人人赞”的锦旗，这是石湾村民董先生对石湾分理处提供优质、暖心金融服务的认可和赞誉。
据了解，客户李大爷携带存折来石湾分理处办理取款业务，办理完毕后，细心的大堂经理助理王义斐发现老人一直在营业厅外来回踱步徘徊，每走几步就要驻足歇息，便立即放下工作迎上前，经问询后得知，大爷今年70多岁，早上6点就从家里出发了，恰逢天气阴冷，腿脚疼的老毛病又犯了，这会儿有点走不动了，想在网点歇一歇，顺便看看有没有熟人把他捎回去。考虑到老人行动不便、语言表达不畅，网点立即启动特殊客户服务预案，王义斐迅速行动，搀扶老人坐进了自己的汽车，安全把老人送回了家，解决了客户的燃眉之急。一周后，老人的女婿董先生带着锦旗走进了营业大厅，高度赞扬了石湾分理处工作人员认真负责、不辞辛苦的服务态度，再次对工作人员高效专业的服务表示感谢。
相伴“银发”，情暖桑榆。从“一对一”爱心窗口到“零距离”上门服务，从网点适老服务建设的改造到通俗易懂金融知识的宣讲，榆林农商银行始终坚持“相知相伴 服务同行”客户服务理念，聚焦老年客群需求，通过优化服务流程、创新服务场景、深化金融教育，构建起“更亲、更近、更温暖”的适老金融服务体系，切实提升老年群体的金融获得感和幸福感。
下一步，榆林农商银行将以此为契机，多做暖民心之事，多行解民忧之举，多听为民生之言，牢牢扛起社会责任，不断提升适老服务效能，为更多老年客户提供更加优质、高效的金融服务，让老年客户感受到金融服务的温度与力量！（马菁蕾）
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