1. 及时响应:一旦发生负面,应在第一时间做出反应,收集信息。可结合舆情监测系统和人工复查双重模式寻找源头,汇总信息。
2. 全面透明:要对外提供准确、实时的信息。客观陈述事件经过,提供权威、详实的信息,澄清误解,避免谣言扩散。
3. 权威发声:根据需求看是否需要借助第三方,发布公正客观的调查报告,增强公信力。或者邀请行业专家等进行专业解读,引导理性看待问题。
4. 舆论引导
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