山西
近日，石楼县公安局接警员凭借高度的责任感、敏锐的判断力和出色的沟通技巧，通过电话持续沟通与耐心劝导，成功化解一起因情感纠纷欲意图持刀伤人的极端警情，有效避免了恶性案件发生，有力维护了人民群众生命安全和社会稳定。
7月7日9时许，石楼县公安局110报警服务台接到一名情绪异常激动的男子报警。电话中，该男子自述因情感纠葛，情绪崩溃，扬言欲持刀对相关人员实施伤害，且言语中充满了绝望。值班接警员迅速意识到事态的严重性，第一时间启动重大敏感警情处置预案。
面对报警人的激烈言辞和极端情绪，接警员始终保持沉着冷静，反复安抚其失控情绪，耐心倾听其倾述并适时进行共情，引导其关注自身行为的严重后果及对家庭的伤害，巧妙运用沟通技巧逐步引导其认识到暴力绝非解决问题的途径。同时另一值班员指令辖区派出所、120急救等部门赶赴现场，做好应急处置准备。
经过长达30多分钟持续不断的耐心劝导、情感疏导及法制教育，报警人情绪逐渐平复，极端冲动的念头被有效抑制，最终该男子主动放弃伤人意图，事件得到成功、妥善处置。事后，该男子多次来电表示感谢，情感纠纷得到有效化解。
此起极端警情的成功化解处置，充分彰显了石楼县公安局指挥调度体系的高效运转和接处警队伍的专业能力。
下一步，石楼县公安局将不断完善重大敏感警情处置流程，强化接处警队伍专业化建设，全力守护人民群众生命财产安全，筑牢社会平安稳定的坚固防线。
来源：石楼公安
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