三家基础电信企业统一外呼营销号码：用户明确表示拒绝的，不再继续呼叫

8月1日，中国联通在官网发布通知公告称，为落实“信息通信暖心服务十件实事”，规范电话营销行为，保护用户合法权益。中国联通统一外呼号码，公司唯一官方外呼营销号码为10016，未授权任何单位和个人通过其他号码开展外呼营销。

同一天，中国电信也发布同样的官方承诺通知，称为落实“信息通信行业暖心服务十件实事”，中国电信进一步明确规范电话营销工作举措，持续深化“明白办、放心用”行动，按需为用户提供业务推荐，切实改善服务水平。公司将业务推荐外呼营销号码统一为10001，作为中国电信官方认证的唯一外呼营销专用号码，并不断完善10001号码营销服务功能。

当天，央视报道，为落实“信息通信暖心服务实事”，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业今天集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。

报道指出，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。如果接到其他号码要你办卡办套餐，可以肯定不是正规渠道。

据中国联通通知公告，中国联通列出了五点承诺，除了统一外呼号码外，中国联通还要求外呼营销要全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息，向用户推介的资费方案均在网厅和官方APP公示。征得用户同意后，向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后办理业务。办理成功后，及时发送告知短信。严格过程管控。外呼营销全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，确保诚信合规、清晰透明。杜绝营销扰民。用户明确表示拒绝外呼营销的，不再继续呼叫，守护用户安宁。

中国电信也列出了五项服务承诺，与中国联通上述内容一致。

据澎湃新闻记者了解，日前中国移动在北京召开 “民有所呼，我必有应’三个一’服务举措发布会”。该会上发布的十项客户承诺就包括“营销免扰，一键举报”。中国移动明确10085是中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，客户接到非10085号码进行中国移动业务推荐，可发送短信至10086999或登录中国移动App进行举报，查实后将赠送流量。

独立电信分析师付亮对澎湃新闻记者表示，之前电话外呼第三方营销比较多，有时候运营商员工也拿其他号码外呼。“其实，更重要的是改变业务模式，真心实地以用户为中心，用心去经营用户。”付亮表示。