通辽市科尔沁区：“强减优广”四法发力 让750个政务服务事项“免证办”

通辽市科尔沁区以群众需求为导向、以便民利企为目标，用“强、减、优、广”推动“免证办”服务向基层延伸。如今，“免证办”的便利已融入群众日常生活，用数据跑路代替群众跑腿，让政务服务效能在一次次优化中持续升级。

“强”覆盖：依托三级“综窗”联动，家门口即可“免证办”

“以前忘带社保卡，办事就得白跑一趟，现在在社区就能用电子证照办业务，太方便了!”这是东郊街道东方明珠社区居民王艳丽办理失业登记时的真切感受。短短十几分钟，工作人员通过“蒙速办”APP在线调用其电子证照，手续便全部办结——这样的场景，正是科尔沁区“强覆盖”工作的生动缩影。

如今，“免证办”服务模式已在区、镇(街)、村(居)三级全面铺开，居民可根据自身需要就近选择办理地点。依托三级“综窗”联动，通过线上调用“蒙速办”电子证照授权或扫描证照二维码，群众无需携带实体证照即可办事，有效解决了“忘带证、多跑腿”的痛点。

“减”材料：突破壁垒，证照应用再拓展

“免证办”的核心是“减材料”。科尔沁区通过召开培训调度会、精细化梳理事项、后台配置测试等方式，推动电子证照在更多领域“能用、好用”。目前，营业执照、社会保障卡、就业创业证、出生医学证明、结婚证等84个证照已实现全层级应用，覆盖社保服务、民生事务等多个场景。

“以前办业务得带一摞证件，现在手机里的电子证照全搞定，科技进步带来的便利太实在了!”办事群众的感慨，道出了“减材料”带来的获得感。

“优”服务：持续提质增效，便利再加码

“免证办”不是终点，而是服务升级的起点。科尔沁区为了让“免证办”服务落地生根，对全区300余个基层党群服务中心(便民服务站)的综合窗口工作人员开展集中培训与跟岗实践，持续开展“一镇一街精训工程”，对窗口人员面对面教学，采用专题培训、视频讲解、实操演练等方式，持续提升工作人员的系统操作能力和问题处理水平。

“我们要让‘免证办’不仅能办，还要好办、办得舒心。”科尔沁区政务服务中心工作人员李维介绍，未来将不断增加基层可办事项，让便利度与群众期待同频共振。

“广”宣传：线上线下联动，知晓率再提升

为让群众懂政策、会操作，科尔沁区打出“线上+线下”宣传组合拳：线上通过通俗易懂的语言和图解阐述办理流程的方式在政务新媒体、区政府门户网站“蒙速办·教您办”专区发布教程；线下组建“石榴籽”宣讲小组，进企业、进校园、进社区开展“移动课堂”。与此同时，科尔沁区严格做好数据安全管理，对电子证照的调用、存储、使用全流程加密监管，让群众“用得放心”；针对老年人、残疾人等特殊群体，保留传统办理渠道并提供帮办代办服务，实现“智能服务”与“人性化服务”的兼顾。

如今，科尔沁区已有750个政务服务事项实现“免携带证照”，仅2025年以来就高效办结6000余件。

从“带证办”到“免证办”，科尔沁区用数字化政务的“加速度”，书写着政务服务便民利企的“新篇章”，让企业群众的获得感和满意度在每一次便捷办事中持续升温。(窦晶晶)

来源：科尔沁区委宣传部