云南七月的午后,太阳毒得能把柏油路烤化,一百三十多人的高端定制团,就这么被晾在了高速服务区,成了没人要的“货”。
他们本以为花高价能买到省心和清净,结果却因为旅行社拖欠车队费用司机停运,导致上百名游客被困原地,这场旅行,开始有多体面结局就有多狼狈。
这是一群不想将就的游客,他们跳过了低价购物团的坑,宁愿人均多花三四千块,买个省心买个清净,这笔钱是他们用真金白银,为“纯玩”和“品质”投下的一张信任票。
可谁能想到,这张沉甸甸的信任票,砸进了一个深不见底的窟窿,钱游客早就付清了,足足三十多万,但是司机们望眼欲穿,等不来工钱,四辆大巴的油箱也见了底。
油箱空了,司机的心也凉了,他们不干了,一百三十多位游客,就成了这场闹剧里最无辜的抵押品,从下午三四点一直到晚上九点多,天都黑透了,他们的旅途还停留在原地。
最让人憋屈的是每个人都觉得自己有理,只有游客活该倒霉,游客的钱到底卡在了谁的口袋里?是被挪去填了别的坑,还是被当成了无息贷款,心安理得地占用着?
游客的钱、旅行社的账、司机的口袋,三点一线本该清清楚楚,可偏偏这条线上,藏着太多看不见的“断点”。
其实旅游行业钱款的层层拖欠,已经成了常态,游客把钱交给组团社,组团社承诺会把钱给地接社,地接社再承诺给车队。
只要资金流动顺畅,大家相安无事,可一旦地接社把从组团社那里收来的钱,先挪去干了别的,或者干脆就是想拖一阵子,那么车队拿不到钱自然就会选择“罢工”。
这就形成了一个尴尬的“三角债”,而游客恰好处在这个三角关系的最底端,成了那个最终承受所有后果的人,他们付了全款,却享受不到完整的服务,因为服务链条的末端,被上游掐断了。
其实这早就不是个例,今年4月张家界也演过一出几乎一模一样的戏,一百六十名老人被甩在服务区,理由同样是旅行社没给车队结钱。
一次又一次的“复制粘贴”,指向了行业真正的顽疾:层层转包。
看似报了一个本地知名旅行社的团,但等落地接待的可能是另一家闻所未闻的地接社,而开车的司机、服务的导游,甚至可能都不是这家地接社的员工,而是从外面临时“借”来的。
组团社画个饼,甩给地接社,地接社切一块,再分包给车队、导游和餐厅,一单生意像剥洋葱一样,被一层层地剥开,每层都带走一片利润。
传到最后真正干活的人手里,只剩下薄薄的一点辛苦钱,利润被压榨到极致,资金链自然脆弱得不堪一击,任何风吹草动,都可能导致链条断裂。
更可怕的是,制造这些麻烦的,往往是一些“老油条”,他们精通行业的灰色玩法,注册一家公司,租个小门脸,甚至连固定资产都没有,他们最擅长的就是“金蝉脱壳”。
出了事监管部门找上门来,罚点款不痛不痒,大不了把这家公司注销掉,换个名字、换个地方、重操旧业,背后还是那拨人,手法还是那个手法。
这种“打一枪换一个地方”的游击战术,让监管的拳头常常打在棉花上,消费者在选择时,即便反复确认资质,又怎么能透过那张营业执照,看穿它背后是不是一个随时准备跑路的空壳子?
当违法成本低到可以忽略不计,当失信的代价仅仅是换个“马甲”,那所谓的行业自律就成了一句空话,劣币驱逐良币,认真做事的旅行社步履维艰,投机倒把的“皮包公司”却大行其道。
这才是对整个旅游生态最致命的伤害。
面对这样的顽疾,仅仅是事后补救,安抚游客,远远不够。必须动刀子,而且要切到病根上,一百三十多人在服务区干等六个多小时,这不仅是煎熬更是安全隐患,老人孩子的身体,等不起。
如今官方已经介入,调查也正在进行中,相信不久之后,警方一定会帮游客讨回一个公道。
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