杭州不应该发生这类“电话”事件

写点什么？

下面这个新闻：

杭州一个市民因为今年去深圳工作了五个月，然后回来要办理医保类的恶业务，从六月份就递交了申请，然后到现在业务还没办好，市民着急啊，于是拨打这个办事单位的电话，但怎么拨打就是一直占线。

没得办法，市民只能现场去办事单位，但结果到了那里，发现电话打不通的原因是人家电话压根就是悬放着的，这也是为何一直拨打电话都打不通的根本原因。

这件事在网上瞬间火了，可以看到很多网友都有这样的经历，很急很急的事情，涉及到父亲住院这样的大事，电话也是打不通，只能百十里路赶回去，着急忙慌的去现场，然后仅仅因为一个很小的细节，电话里就可以沟通搞定的，结果跑了一趟，周转了一圈，耽误了大把时间。

如果这种折腾仅仅是因为人家不愿意接电话，那么对于普通人来说，有点残忍。

到这里，我的几个观点：

一是，这样的事发生在杭州，一个效率闻名的城市，说实话不应该的。在报道上可以看到，这个市民的医保从六月份到现在没搞成，也仅仅是因为深圳那边的一个什么申请问题卡住了，那么这样的小事，其实真正是服务民众的办事者，一个基本的告知就可以少市民少等几个月，但现实中，没有人会为了想着说人家还在等，帮人家迅速办一下的现象，当然，除了新闻上会出现。现实中有着的只是，能卡你一下就是一下。

这个作风，你说在一些官本位的地区发生也就发生了，买一条烟的事，但在杭州发生，不应该的。

二是，这件事办事大厅给出的解释是，因为午休才把电话挪开的，但人家市民去的时候已经两点二十，到两点四十电话就在工作人员旁边，他们压根没有放回去。而且，这位市民在早晨八点多就开始打电话，如果想要证实自己确实是因为午休，那么应该公开这段时间接线的数据，看看你们这一个上午接了多少电话，服务了多少民众？

三是再看一眼3网络上的反馈，说实话非常的失望，也很绝望。

这一个电话暴露出来的不是小事。

我讲一个例子，某年我在一个单位门口，那个门口的窗口台阶下坐着一个抱着孩子的年轻妈妈。看她的表情，嘴巴干干的，衣服也不干净。我过去，然后就多嘴问了一句坐在这里干什么，然后那个年轻妈妈就哽咽了。开始讲自己的男人在矿场抡锤子溅起的石块把人家的眼睛崩瞎了，然后被关进看守所了，她呢因为没有结婚证，想去看守所给送点衣服和钱送不进去，看守所的人说需要开是夫妻的证明。她呢，来开证明，来了好几趟了，第一趟来说要村里证明，然后村里给开了证明，说没有盖章要重开，自己步行几里路又回去重开，然后现在开好了，说那个开证明的出去办事了，要在这里等。

我说这个证明，就是电脑打印几句的事，怎么还一定要人等。然后便到了那个窗口，推门进去，直接进去就问，说你们开个证明还要专门的人开啊，然后里面的三四个人问我，你是干什么的，我说我是门口那个开证明一起的。然后一个年龄大的就和我说，是的，那个开证明的出去办事了，估计快回来了。

我当时气笑了，到你们这里开证明来来回回七八个小时了，现在你说出去办事了，我想问的是，办的是私事还是公事，我要把你们这个情况反映给监委的，打电话问一下这样让人等七八个小时合适不合适。然后那个年龄大的这才笑着说，肯定是出去办公事啊，这样吧，你让她进来，我看看能不能打开她的电脑，打开的话我就给帮忙开。

然后那个年轻的母亲才抱着孩子忐忑着进来，结果不到一分钟这个证明就开好了。

这个事对我的印象极深。

也是为何这一个电话悬空的小事我还要写的原因。

因为在现实中，你的一个小小的挪移电话的小举动，你的一个心情不爽而做出的小难为，对于普通人来说就是大山，就是人家父亲需要看病而无法成行；是人家去给冬天没有衣服穿的男人送衣服而不得，是人家一次次折腾到身心疲惫下的苦难！