写点什么?
下面这个新闻:
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杭州一个市民因为今年去深圳工作了五个月,然后回来要办理医保类的恶业务,从六月份就递交了申请,然后到现在业务还没办好,市民着急啊,于是拨打这个办事单位的电话,但怎么拨打就是一直占线。
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没得办法,市民只能现场去办事单位,但结果到了那里,发现电话打不通的原因是人家电话压根就是悬放着的,这也是为何一直拨打电话都打不通的根本原因。
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这件事在网上瞬间火了,可以看到很多网友都有这样的经历,很急很急的事情,涉及到父亲住院这样的大事,电话也是打不通,只能百十里路赶回去,着急忙慌的去现场,然后仅仅因为一个很小的细节,电话里就可以沟通搞定的,结果跑了一趟,周转了一圈,耽误了大把时间。
如果这种折腾仅仅是因为人家不愿意接电话,那么对于普通人来说,有点残忍。
到这里,我的几个观点:
一是,这样的事发生在杭州,一个效率闻名的城市,说实话不应该的。在报道上可以看到,这个市民的医保从六月份到现在没搞成,也仅仅是因为深圳那边的一个什么申请问题卡住了,那么这样的小事,其实真正是服务民众的办事者,一个基本的告知就可以少市民少等几个月,但现实中,没有人会为了想着说人家还在等,帮人家迅速办一下的现象,当然,除了新闻上会出现。现实中有着的只是,能卡你一下就是一下。
这个作风,你说在一些官本位的地区发生也就发生了,买一条烟的事,但在杭州发生,不应该的。
二是,这件事办事大厅给出的解释是,因为午休才把电话挪开的,但人家市民去的时候已经两点二十,到两点四十电话就在工作人员旁边,他们压根没有放回去。而且,这位市民在早晨八点多就开始打电话,如果想要证实自己确实是因为午休,那么应该公开这段时间接线的数据,看看你们这一个上午接了多少电话,服务了多少民众?
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三是再看一眼3网络上的反馈,说实话非常的失望,也很绝望。
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这一个电话暴露出来的不是小事。
我讲一个例子,某年我在一个单位门口,那个门口的窗口台阶下坐着一个抱着孩子的年轻妈妈。看她的表情,嘴巴干干的,衣服也不干净。我过去,然后就多嘴问了一句坐在这里干什么,然后那个年轻妈妈就哽咽了。开始讲自己的男人在矿场抡锤子溅起的石块把人家的眼睛崩瞎了,然后被关进看守所了,她呢因为没有结婚证,想去看守所给送点衣服和钱送不进去,看守所的人说需要开是夫妻的证明。她呢,来开证明,来了好几趟了,第一趟来说要村里证明,然后村里给开了证明,说没有盖章要重开,自己步行几里路又回去重开,然后现在开好了,说那个开证明的出去办事了,要在这里等。
我说这个证明,就是电脑打印几句的事,怎么还一定要人等。然后便到了那个窗口,推门进去,直接进去就问,说你们开个证明还要专门的人开啊,然后里面的三四个人问我,你是干什么的,我说我是门口那个开证明一起的。然后一个年龄大的就和我说,是的,那个开证明的出去办事了,估计快回来了。
我当时气笑了,到你们这里开证明来来回回七八个小时了,现在你说出去办事了,我想问的是,办的是私事还是公事,我要把你们这个情况反映给监委的,打电话问一下这样让人等七八个小时合适不合适。然后那个年龄大的这才笑着说,肯定是出去办公事啊,这样吧,你让她进来,我看看能不能打开她的电脑,打开的话我就给帮忙开。
然后那个年轻的母亲才抱着孩子忐忑着进来,结果不到一分钟这个证明就开好了。
这个事对我的印象极深。
也是为何这一个电话悬空的小事我还要写的原因。
因为在现实中,你的一个小小的挪移电话的小举动,你的一个心情不爽而做出的小难为,对于普通人来说就是大山,就是人家父亲需要看病而无法成行;是人家去给冬天没有衣服穿的男人送衣服而不得,是人家一次次折腾到身心疲惫下的苦难!
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