酒店频现鼠患，何谈安全卫生

近日，家住湖南长沙的网友@吉吉国王 发帖称，自己周末前往江西南昌看演唱会，7月6日入住了全季酒店八一广场青山湖西店，凌晨两点多手臂剧痛，打电话喊前台派人来查看，发现房间内有一只大老鼠。该网友表示，酒店只肯退订住房费，被咬伤的就诊费用一直拖着不肯解决。

该网友入住酒店是想享受舒适、安全的服务，未想到遭遇“午夜惊魂”，被老鼠咬伤、痛醒。事发后，该网友要求酒店派人陪同去医院检查没有得到回应，第二天才由大堂经理陪同去医院接种狂犬疫苗；同意报销疫苗接种费用，退了房费，但删除了订单信息；表示愿一次性赔偿5000元，又提附加要求。

不难看出，涉事酒店不但没有在事前消除鼠患，导致消费者受伤，而且事后态度消极、傲慢，这自然让人很难接受。从道理上来说，消费者被老鼠咬伤，完全是酒店的责任，按说，酒店方面应当及时陪同就医、赔偿相关损失，履行责任义务，让消费者满意，使问题得到圆满处理。但实际情况让人很意外。

检索相关新闻，“不看不知道，一看吓一跳”，原来不少酒店都有鼠患，比如，有游客入住南京某酒店时发现床上有老鼠在爬，房间一股臭味；有消费者入住某电竞酒店，发现枕头下一窝老鼠幼崽……此类新闻举不胜举，让人看得恶心反胃，当事人愤怒也在情理之中。这对消费者的伤害不只是心里不适。

因为流窜进来的这种野老鼠，很可能携带多种病菌，如鼠疫杆菌、汉坦病毒、钩端螺旋体、沙门氏菌、出血热病毒等，这些病原体可通过排泄物、跳蚤叮咬或直接接触传播给人类，引发多种严重疾病。消费者一旦被老鼠咬伤，除了承受伤痛、心理恐慌，还面临多种病菌威胁。可以说，鼠患实为安全大隐患。

《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《旅游法》第五十条也有类似规定。但公开报道显示不少酒店出现过鼠患，这对入住者健康安全是极大威胁。

究其原因是，酒店方面对卫生安全管理不到位。虽然酒店方面会对老鼠、虫害等卫生问题定期进行消杀，但大量事实表明，这项工作并没有做到位，究竟消杀流于形式，还是为了省钱消杀次数不够，值得反思。对存在鼠患的酒店，除了消费者维权外，事发地卫生部门要积极介入，甚至应该“降星摘牌”。

根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》，每个星级都有这样一个要求：设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效，有的还要求“使用安全”。存在鼠患的酒店，有传播多种病菌的风险，何谈安全卫生？仅从卫生、安全角度来说，这类酒店已经不符合星级酒店评定标准，要么“降星”要么“摘星”。

另外，《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条规定的“公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全”有待落实。根据第三十七条规定，未按照规定配备预防控制鼠、蚊等设施设备，责令限期改正……情节严重的，可依法责令停业整顿，直至吊销卫生许可证。这些规定不能成摆设。

希望上述老鼠咬伤消费者以及毒蛇在酒店客房咬伤游客等事件，都能激活星级酒店评定标准和相关法规处罚条款。

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