从旅游部培训回来，第二家园正式进入“系统递交”时代：代办变更忙了

进入“系统递交时代”，我们得多加几双手了

今天，旅游部邀请了第二家园持牌公司参加培训，教我们如何使用即将在下个月启用的线上递交系统。

这套系统由旅游部指定的私人公司开发，从下个月起，所有新的第二家园申请，都必须通过这个系统进行线上提交，不能再只交纸质文件了。

培训的内容不算复杂，但我们听下来，感受到的重点有好几项，尤其是：对我们代办公司来说，工作量不仅增加了，而且变得更琐碎、节奏更紧张。

旅游部总部会场

培训重点，我们整理如下：
1. 每一份申请，都要由代办公司“做担保”

系统的第一步，是由我们这些持牌公司注册成为担保人（Sponsor），然后下一步才是为每一位申请人开档。每一份新申请，都必须由我们“担保”后，才能成功递交。

2. 上传文件、提交资料、在线付款 RM540

申请过程变成线上为主，包括上传护照、亲属关系的公证书、无犯罪记录、简历等等。

提交之后，需要即时通过系统支付 RM540 的“递交费用”。（注意：这笔钱是直接付给开发系统的私人公司，不是旅游部或移民局。）

3. 可在线查进度，也能修改资料

递交完后，我们可以在网站上看到申请进度。

当申请进入“审批会议”阶段前，如果要更换类别、添加家属，或者更新资料，都可以在系统里做修改。

4. 批准 / 拒签的信函，系统可直接下载电子版

过去我们要等纸质信函，现在可以直接从系统下载电子版，无论是获批还是被拒，都能在平台上看到官方信函。

5. 最终贴签的文件，也得上传后才能去旅游部

客户完成定存、体检、保险后，还要把扫描件传上系统，第二天才能去旅游部贴签。多了一道手续，时间点上也要重新安排。

培训实况
系统听起来不错，但我们也看到几个现实问题：
一，线上上传后，纸质文件还是要交

系统上传只是“预审”流程，最终还要准备纸质文件，交给移民局存档。所以操作上，其实是多做一步，而不是简化。

以前我们只需要处理纸本材料，现在等于每份申请要准备两套文件（电子版 + 纸质版），每一份还都要再检查一轮。

二，贴签之前，还要先上传材料、等系统确认

客户完成入境手续后，我们不能像以前那样直接安排贴签。现在得先把扫描文件上传，第二天才可以预约旅游部贴签。这个延迟，对赶时间的客户可能会有点不方便。

三，系统目前没有Helpdesk（客服支援）

培训时我们看到，系统目前没有设置技术客服或反馈通道。如果遇到上传失败、付款卡住，或者系统宕机，没法立刻处理。

如果我们不是工作日递交，或是选择晚上、周末递交。试想一下，万一RM540都付了，结果系统出错，没人回，你说我们急不急？

四，目前系统还没跟移民局连线

这点客户可能会关心。如果你现在已经持有其他马来西亚长期签证（比如配偶签、学生签、工作签），系统还是可以先提交第二家园申请的。

等获批后，再取消原有签证——目前这条路是通的，因为两个系统还没连起来。

8月1日上线

‍♀️ 多出来的活，全都落在我们代办公司头上

这次培训之后，我们很清楚地看到一个现实：流程看似电子化，其实对我们这些在执行第一线的公司来说，是多了许多工作。

以前我们只要审核纸质材料，现在还得逐页审核电子扫描件，确保扫描件压缩后清晰、格式正确、命名规范。每一个档案都得分类上传，系统内填写每一栏位，不能出错。

有些客户提供的文件需要我们反复确认，文件多一点的主申请+家属，就得花好几个小时处理。而且所有操作都必须在系统上一次性完成，否则就容易失败。

540马币的系统费用，是客户看得见的；

但客户看不见的，是我们这边需要配备系统操作员、审查人员、流程跟进人员……

人手的增加，工资的压力，才是我们长期面对的挑战。

我们已经在这之前，提前准备加强内部人手配置，专门处理新系统上线后的操作。

这一块，不做不行——因为系统不等人，客户申请也不能拖。

我们对客户的承诺：认真、负责、提前准备

流程改了、系统变了，但我们的标准不变。

我们会提前帮客户把材料准备好，文件由我们来确认、分类、处理好上传。

所有操作环节，我们一一梳理清楚，争取做到零失误。

在这个系统刚上线、问题还多的阶段，我们会：

• 提前审核客户资料，帮你检查每一页文件

• 安排错峰上传，减少宕机、卡顿的风险

• 提醒你适合的申请时间点

• 一旦系统那边出现变化，我们第一时间替你调整流程

我们也提醒客户：如果你打算近期申请第二家园，不妨尽快联系。

新系统上线初期，总是问题最多的阶段，凭借我们过去EMM2H，也是线上递交的经验，很快就可以适应新系统！