广西贺州：“一号管三天”打通群众就医“堵点”

“现在的政策太好了，3日内复查开药不用再交门诊费了!”贺州市民王先生结束医院复查后说道。身患腰椎间盘突出的他，以往常因病情复杂需连续两三天复诊，重复挂号缴费带来双重负担。如今，随着贺州市公立医疗机构全面推行的“一号管三天”惠民措施落地，这一困扰烟消云散。

自2024年6月起，贺州市卫生健康委统筹指导，全市公立医疗机构同步实施“一号管三天”就诊模式。这项政策精准对接患者现实痛点：一次普通门诊挂号，可在72小时内因同一疾病、在同一医院院区同一科室享受免费复诊服务。其核心在于解决因检验检查未完成、报告未出具或病情反复而需短期再诊的难题。

精准施策，化解就医“堵点”

“一号管三天”即患者挂一次普通门诊号，72小时内因同一疾病、在同一医院院区同一科室复诊时，可享受免缴普通门诊诊查费服务。该政策主要针对三类情况：当日因检验检查不能完成或不能获取报告而未完成诊疗；需空腹等特殊准备的项目当日未能检验检查；已完成诊疗但因病情反复需72小时内复诊。

志愿者指导患者使用医院自助一体机取号缴费。贺州市人民医院供图

6月23日17时许，贺州市人民医院儿科接诊一名持续咳嗽伴咳痰一周的患儿。经初步诊断为上呼吸道感染后，医生建议完善呼吸道病原体检测。因临近下班，检测报告需次日出具。6月24日10时许，家属携患儿复诊时，该院系统自动识别复诊资格，免除了二次挂号费用。

据统计，截至今年7月11日，该政策已惠及贺州市人民医院患者24万余人次，患者就医连贯性显著提升，尤其便利慢性病复诊群体。

流程再造，服务“有温度”

“一号管三天”政策落地依托贺州全市医疗机构构建的全流程智慧支撑体系。门诊挂号系统设置专项入口，嵌入智能核验模块，通过实时调取就诊记录自动识别72小时内复诊资格。医生接诊时需在系统界面复核“同一疾病、同一科室”条件，电子病历系统与签到叫号系统全面覆盖，实现数据互通，既避免重复计费，也减少了患者重复检查。

“一号管三天”不仅省下挂号费，更重塑了就医流程。

——复诊便捷化。患者携初诊挂号单及检查结果，可直接至原科室分诊台登记。分诊护士按“第三位优先”原则安排复诊——即医师每接诊2名预约患者后接诊1名复诊者，原则上优先安排原医生，若该医生未出诊则安排同专科其他医生。

——服务多元化。各医院因地制宜创新配套服务。贺州市人民医院推出“首诊医生责任制”(医生利用非接诊时段免费解读报告)、“医疗小组负责制”(门诊团队承担报告复核)、“科室协同制”(委派接诊医生或专责小组回看报告)，确保复诊质量与连续性。

——关怀精细化。政策红利尤其惠及特殊群体。钟山县中医医院为65岁以上老年人免除门诊及住院诊查费，并安排志愿者为行动不便或流程不熟的老年患者提供全程陪诊服务。同时，该院对县域内救护车接诊患者免收120车费及出诊费，住院推行“免押金”服务，极大缓解了群众应急之忧。钟山县中医医院院长潘登表示，该院结合当地实际情况出台便民措施，因地制宜落实“一号管三天”政策，切实提升医院服务质量，让就医群众得实惠。

从昔日“多跑路、多花钱”的焦虑，到如今“一次挂号、三天畅诊”的从容，患者就医体验明显提升。

“小挂号”彰显“大民生”

“一号管三天”是贺州市破解“看病难”的一个生动缩影。近年来，该市卫健系统聚焦群众急难愁盼，打出了一套改善就医感受的“组合拳”：医保移动支付、互联网+药学服务、门诊一站式服务、先诊疗后付费、检查检验结果互认、住院流程优化、适老化改造、线上预约服务……一系列举措覆盖诊前、诊中、诊后全链条。

贺州市人民医院一站式服务中心。贺州市人民医院供图

“我市推行‘一号管三天’惠民措施，是深化医改、优化服务的重要实践，旨在减少患者重复挂号负担，提升就医体验。我们将持续聚焦群众需求，以创新举措推动卫生健康事业高质量发展，让群众看病更便捷、更舒心。”贺州市卫生健康委党组书记、主任覃恩先说。

从挂号窗口的小小改变，到全市医疗服务的提升，“一号管三天”政策正以其扎实的惠民成效，深刻诠释着贺州卫生健康事业高质量发展的为民初心——让便捷可及、负担减轻、体验舒心的医疗服务，真正温暖千家万户。(付华周、黄日煌、覃华宇)