武汉公交712路退役军人小分队开展建军节主题服务活动 彰显军人本色

（记者：李晨 通讯员：黄丽俊 余利军 晏杰 张望）

7月31日，在“八一”建军节来临之际，武汉公交712路退役军人小分队组织开展“赓续军人本色 护航乘客出行”主题服务活动，以实际行动传承军人优良作风，在公交岗位上践行初心使命。

712路退役军人小分队成立于2021年，由11名退役军人驾驶员组成，成员均为中共党员，平均驾龄15年，累计安全行驶里程超50万公里。作为线路“党员示范岗”的核心力量，该小分队始终以“退役不褪色、转岗再建功”为准则，每年建军节前后开展特色服务活动，已成为线路服务品牌的重要组成部分。

本次活动中，小分队成员围绕“安全保障”“精准服务”两大核心细化服务举措：车辆例检环节，除常规检查制动、灯光等安全部件外，重点对爱心座椅扶手牢固度、轮椅固定带完整性进行二次加固，确保特殊乘客乘车安全；车厢服务方面，统一在驾驶台旁配备“应急服务包”，内含藿香正气水、风油精、创可贴等夏季常用物品，针对老年乘客、携带婴幼儿的乘客，提前在站台主动问询目的地，到站时通过口头提醒+手势示意双重提示；高峰时段增派2名成员在客流密集的“古田四路江城壹号”“解放大道汉西一路”等站台驻点，协助疏导客流、引导有序上下车，同时解答换乘咨询。此外，小分队还结合夏季运营特点，集体演练“乘客突发不适”“车辆临时故障”等应急场景处置流程，确保3分钟内完成应急响应、5分钟内联动调度中心落实后续保障，以军事化标准提升处置效率。

活动当天，小分队成员还围绕“岗位践初心”主题开展交流。曾服役于空军地勤某部的驾驶员韩松结合多年服务经历表示：“从军营到公交，岗位虽变，但‘为人民服务’的宗旨不变。保障乘客安全准点出行，就是我们当前的‘使命任务’。”退役军人驾驶员刘傲则分享了边防服役经历与公交服务的共通之处：“无论是守护边疆，还是守护乘客出行路，都需要责任心和执行力，这份担当不能丢。”

据武汉公交二公司相关负责人介绍，712路退役军人小分队多年来始终保持“零事故、零投诉”纪录，其打造的“军人标准服务法”已在公司多条线路推广。此次主题服务活动不仅是对建军节的纪念，更是公交行业退役军人践行责任担当的生动体现。

下一步，武汉公交集团二公司将持续发挥退役军人职工在服务保障中的示范引领作用，以更优质的服务提升市民出行体验，让“军人本色”在公交一线持续闪耀。