湖北
嘉鱼办税服务厅“自助+辅导”双轮驱动 打造智慧服务新样本
鄂南观察
咸宁网讯（记者 叶子 通讯员 陈甜）“以前总担心自己不会操作手机APP办税，没想到在导税员的帮助下，5分钟就成功代开发票了！”近日，嘉鱼县个体工商户王女士在嘉鱼办税服务厅掌端辅导区，顺利完成了首次手机APP办税业务，喜悦之情溢于言表。这条仅30米的掌端辅导区走廊，如今已成为众多纳税人“转型成功”的起点。
随着数字化办税的普及，APP操作难成为不少纳税人的“拦路虎”。嘉鱼办税服务厅敏锐捕捉到这一痛点，迅速设置专职导税岗，为纳税人提供全流程陪伴式服务。从APP下载、注册登录，到信息填写、提交审核，导税员手把手教学，确保纳税人能够熟练掌握。
为实现“简事速办、难事专办”的目标，嘉鱼办税服务厅精心构建了分级分类服务网络。在导税预审区，19项高频业务如代开发票预审等被标准化处理，并配备“一表一码”快捷通道。纳税人只需在导税台完成材料核验，即可现场办结，平均耗时控制在3分钟以内，极大提升了办税效率。
掌端服务区则配置了2名省级“纳税服务标兵”，他们不仅提供基础操作指导，还推出纳税人学堂“微课程”、常见错误“避坑指南”等拓展服务，帮助纳税人更好地理解和掌握办税知识。同时，服务厅还设置潮汐窗口，采用“2常驻＋1机动”人员配置，动态受理股权变更等复杂业务。
“让数据多跑路，群众才能少跑腿。”嘉鱼县税务局相关负责人表示，下一步将深化推进征纳互动平台建设，实现智能咨询与自动审批无缝衔接；建立纳税人标签体系，为新办企业等群体定制服务；打通跨部门数据通道，将社保退费等业务时限压缩至24小时内等三项升级，让智慧税务既有速度更有温度。
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