报道 | 闻“汛”而来，奋力而为——防灾，这些金融机构这么做

文/本刊记者 李朝瑞

近期，京津冀地区持续遭遇极端降雨及内涝灾害，北京市于7月28日发布暴雨红色预警并启动全市防汛一级应急响应，河北省多部门联合发布灾害预警。据悉，28日从北京市气象局了解到，受高空槽及台风外围水汽远距离输送影响，28日夜间，北京地区有暴雨到大暴雨，北京市气象台已于7月28日12时升级发布暴雨红色预警信号。29日午后至傍晚，北京有雷阵雨，西部、北部较明显，伴有短时强降水和雷暴大风，山区有小冰雹，也需高度警惕。

面对这样的自然天气，各金融机构坚决贯彻落实习近平总书记关于防灾减灾救灾工作的系列重要指示精神，闻“汛”而来，奋力而为，积极统筹组织各项工作。

建信财险启动暴雨灾害理赔应急预案

面对近期北京、河北、天津、内蒙古等多地发生暴雨灾害，造成人员伤亡和财产损失，建信财险迅速启动暴雨灾害理赔应急预案，充分调动资源与力量，建立重点项目服务小组，指定专人负责，保障受灾客户得到及时理赔。

1. 多渠道受理客户报案、咨询

建信财险全国客服热线400-900-6996提供7×24小时理赔服务；客户还可以通过客户经理或理赔人员转报案。

2. 开通理赔绿色通道

对于损失较小的案件，根据客户意愿提供自助理赔服务，简化理赔流程；减免提供保单、灾害事故证明等理赔资料，同时对本轮暴雨事故案件进行优先处理。

3. 开通赔款预付服务

对于符合保险责任但暂时无法提供全部理赔资料的案件，建信财险将根据客户需求，在能够确定的损失范围内提供预付赔款服务，以满足客户恢复生产生活的需要。

4. 放宽定点医院及等级限制

本次灾害事故受伤的客户可就近就医，理赔时不受定点医院及等级限制。

5. 重点项目专人负责

建立重点项目理赔服务小组，指定专人负责理赔事宜。

6. 积极沟通主动排查

建信财险积极通过各种渠道与受灾地区客户联系，主动了解损失情况，提供力所能及的帮助。理赔人员保持通讯畅通，随时做好应急服务准备。

中国人寿快速应对北京暴雨灾害，推出八项理赔服务举措

随着7月北京地区进入主汛期，降水过程频繁，自然灾害风险加大。本轮强降雨以来，截至28日24时，北京全市平均降水量165.9毫米，最大降水量在密云郎房峪和朱家峪，达到543.4毫米；最大降水强度出现在怀柔东峪，26日22时-26日23时降水95.3毫米。连续极端强降雨造成重大灾害。有关灾区救援救治、群众安置、抢险抢修抢通各项工作持续进行中。

面对暴雨灾害，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动收集客户出险信息。为做好此次灾害理赔工作，中国人寿推出八项理赔服务举措。

1. 主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

2. 多渠道、全天候受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险App或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

3. 优化理赔申请资料

对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

4. 免交纸质理赔请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过寿险App等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

5. 取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6. 取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

7. 提供理赔预付服务

对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

8. 延长保险责任期间

对被保险人因本次灾害导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

中国人寿提醒广大市民，灾情期间要关注天气预报预警，非必要不前往风险区域。该公司也将持续关注灾害情况，及时启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜。

中国人保应对北京特大暴雨，快赔40分钟完成

面对北京市延庆区、怀柔区、密云区分别升级发布暴雨红色预警，北京市水文总站升级发布洪水红色预警。强降雨引发洪水和山体滑坡，北京多个村庄受灾。

中国人民保险集团党委高度重视，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，集团保险子公司连夜快速成立应急处置工作小组，人保财险派出工作人员紧急赶赴现场，全力配合当地党委政府和相关部门的救援工作部署。

截至27日下午2点，人保财险北京全市已接本轮暴雨报案300余笔，涉及车险、家财险、农险等多个民生险种。开通绿色理赔通道，通过“先赔付后补单证”的方式，仅用40分钟完成受损农业设施赔付。

人保财险理赔员在风险排查中发现一处种植西芹的钢架大棚因暴雨受损严重，立即指导农户进行报案，同步启动现场查勘定损，通过“先赔付后补单证”的方式，快速推动理赔程序，仅用40分钟就顺利完成查勘定损、理算、核损的理赔全流程，赔付金额7200元。当受损农户拿到赔付款时，激动地说：“保险服务周到及时，为北京保险业点赞！”

此外，针对此次灾害，人保财险从多维度提前布局资源配置，做好充足储备，加大人员与物资保障，全体理赔人员进入备战状态，提升应急响应速度。

在车险方面，协调全市资源，针对延庆区、怀柔区、密云区灾害调配38辆救援车、47辆查勘车投入排查救援，安排邻近的2个保全场可容纳300余车辆安置，做好全损车入场准备，同时建立紧急预案，动态统筹资源，切实筑牢保险保障防线。在非车险方面，制定完毕农房定损方案，调集足够查勘力量待命，积极主动对接镇政府、村委会，待条件许可时第一时间开展现场理赔工作。

太平财险北京分公司快速应对北京特大暴雨

面对北京市水文总站升级发布洪水红色预警,强降雨引发洪水和山体滑坡，北京多个村庄受灾的情景。太平财险北京分公司党委高度重视，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，快速成立应急处置工作小组，协调人力与救援资源紧急赶赴现场，全力开展救援工作。

截至7月28日13点，太平财险北京分公司已接到本轮暴雨报案22笔，涉及车险、家财险、财产一切险等多个险种。累计出动勘察人员15人次，勘察车辆5车次，救援车辆5车次。

针对本次暴雨灾害案件，太平财险北京分公司第一时间开通24小时95589接报案通道，开放绿色通道，简化理赔手续，推行“三免四快”服务。其中，快速赔付环节开通现场免材料快赔及预付先行赔付规则，车辆凭外观损失即可先行赔付维修费用。

最后，再次提醒广大公众远离山区、河道等危险地带，暂停涉山涉水户外活动，确保自身安全；请注意交通安全，切勿涉水行车，同时避免在低洼地带及下凹式立交桥下停车，确保生命财产安全；北京部分地区降雨同时伴有雷电和短时大风，请不要在高大建筑物、广告牌、临时搭建物或大树下方停留。