贵州
贵阳网·甲秀新闻讯 今年以来，贵安新区行政审批局以持续优化营商环境为核心目标，将“掌上办”作为一大抓手，全力推进政务服务数字化转型，推动政务服务从“掌上可办”向“掌上好办”转变。
构建“掌上办”服务生态。新区行政审批局聚焦医疗、社保等民生重点领域，依托贵州政务服务网将政务服务事项纳入“贵人服务”APP，实现“掌上办、一次办、快捷办”的集成服务模式，让广大群众通过手机即可轻松完成事项办理，大幅提升服务可及性，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。
强化“掌上办”运行效能。为了让广大群众能更轻松地驾驭“掌上办”服务，新区行政审批局精心制作了通俗易懂、图文并茂的办理操作指南，并安排专人提供办理指导服务。申请人可根据自身需求，通过拨打在网上公开公示的“掌上办”事项清单里所列明的相关部门人员咨询电话，与对应人员取得联系。相关部门人员会在第一时间响应，为申请人提供专业指导，助力其解决在办事过程中遭遇的各类问题。
推进“掌上办”提质增效。围绕提升整体服务水平，新区行政审批局组织窗口人员开展“掌上办”操作培训，通过理论讲解、案例分析、模拟操作等多种方式，提升窗口人员操作“掌上办”的能力，使其能够主动靠前，提供帮办服务，解决申请人在办理相关政务服务事项时遇到的政策咨询、系统操作、材料上传等问题，提升群众办事体验感和满意度。
目前，新区结合辖区实际已梳理了政务服务“掌上办”事项清单共计878项，并通过政府网站、微信公众号、宣传手册等多种宣传渠道，广泛宣传“掌上办”平台功能、服务事项等内容，提高企业群众知晓率和使用率。
据介绍，下一步，新区行政审批局将加强组织领导，确保“掌上办”工作有序推进，并同步优化相关服务，根据用户反馈和技术发展，优化“掌上办”服务流程，推动政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变，全面提升政务服务效能。
记者 梁俊鹏
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