甘肃：深查旅游景区十类问题，开展集中整治

来源：甘肃省文化和旅游厅网站

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旅游旺季景区游客激增，容易暴露出服务质量不高问题。甘肃文旅系统结合全国各类旅游景区已出现的共性问题，为进一步提升全省A级旅游景区管理和服务水平，制定集中整治方案，将于8月份在甘肃范围内开展为期一个月的A级旅游景区管理与服务规范集中整治行动。

此次集中整治行动严格对照《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775-2024）国家标准，主要聚焦资源开发保护、运营服务规范、安全生产措施、环境卫生管理、公共服务设施、综合管理整治、工作人员培训、长效机制建立8个方面，重点开展10类问题整治：

一是景区门票及收费项目不公开不透明。

二是景区强制游客乘坐观光车，收取观光车费，设立多处售票点、检票点，造成购票、检票程序多，游客长时间排队。

三是景区在共用国省干道、县乡道路随意拦路设卡收费。

四是景区工作人员服务意识不强，存在态度生硬、解答问题不耐心等现象，对游客人文关怀不到位。

五是景区基础设施建设滞后，道路狭窄、交通不便，停车场管理混乱，影响游客出行体验，景区内标识标牌设置不规范、不清晰。景区外文翻译存在拼写错误、语法混乱、语义偏差等问题。

六是景区旅游厕所数量较少、位置不科学、保洁不及时、设施无法正常使用，或未正常开放。

七是景区内餐饮、住宿等服务价格不合理，存在欺客宰客现象，不守信誉。

八是景区安全设施不完善，应急预案不健全，应对突发事件的能力不足。对游客的安全提示和警示不足，存在安全隐患。

九是景区内存在垃圾清理不及时、环境卫生差等问题，污水处理设施不完善，污水排放不达标。

十是景区投诉受理不规范，处置不及时。

通过对甘肃A级旅游景区存在问题进行全覆盖排查整治，逐景区梳理问题清单，制定整治行动方案，切实规范A级旅游景区管理服务。集中整治行动分为自查整改、集中整治、检查复核三项工作同步开展，要求各A级旅游景区对照问题清单和整改要求全面整改提升，逐一开展检查验收。对游客意见较大、投诉舆情处置不及时、发生重大安全事故、整治成效不明显的A级旅游景区，结合年度复核工作开展，依据《旅游景区质量等级管理办法》，视情给予相应处理。

主编 | 狄春华

责编 | 刘前勇

编辑 | 岳青、蔡蓉

值班编辑 | 杨晶宇